1 Message
GSM déjà cassé lors de l'achat - refus de l'échanger!!
Bonjour,
Je me permets de vous contacter ici aussi, car j'ai déjà eu un échange téléphonique avec vous et on m'a orienté vers le forum. Je vous explique la situation. Vendredi 21-FEB-2025 vers 18h je suis passé en boutique VOO à Rive Gauche à Charleroi pour prendre un nouvel abonnement GSM avec smartphone, le Xiaomi 14PRO+. Tout s'est bien passé. Ensuite, je suis rentrée et j'ai voulu commencer l'échange de données sur le nouveau GSM. J'ai constaté que le display avait une tache noire sur le côté droit. (probablement plusieurs pixels morts). J'ai retourné avec le GSM samedi matin en boutique pour signaler le problème. Déjà de 1 responsables très désagréables, et de 2 qu'on ne peut rien faire à part l'envoyer en réparation.
Maintenant je reviens vers vous, franchement, vous trouvez ça normal que je paye un abonnement GSM que j'ai touché moins de 24h?! Et que maintenant je dois attendre 4 semaines pour avoir un display change?! Je l'ai pris nouveau en boîte et pas en occasion!!! ce n'est pas mon problème que le GSM a eu un défaut de fabrication! et comme excuse on me dit "on ne peut rien faire, la boîte a été déjà ouverte" je suis censée avoir des rayons X dans mes yeux pour voir à travers les boîtes de GSM de chez VOO?!. Franchement, il faudra trouver une solution, les GSM sont disponibles et en stock. Gardez le défectueux et donnez-moi un autre, car je ne vais pas attendre 4 semaines pour la réparation d'un GSM que j'ai touché moins de 24h!!!!!
Pour me contacter directement, s'il vous plaît, utilisez le numéro de téléphone portable qui se termine par 644.
roylion15
Top Expert
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46.3K Messages
il y a 1 mois
Hello @MarianaSZ15
merci de prendre connaissance de la charte pour bien débuter sur le forum.
https://forum.voo.be/page/la-charte
Les officiels du forum ne pourront pas vous contacter par téléphone car il s’agit d’un service uniquement digital. Ils pourront cependant répondre ici à votre demande.
Pour ma part, je pense que le téléphone devrait être échangé directement si c’est un défaut de fabrication mais peut être que cela ne fonctionne pas comme cela chez voo ?
Bonne journée.
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Jonathan S
Officiel VOO
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476 Messages
il y a 1 mois
Bonjour @MarianaSZ15,
Navré pour cette mauvaise expérience lors de l'achat du smartphone.
Il faut savoir que le matériel que nous fournissons est garanti par le constructeur. Donc, si, comme dans votre cas, vous l'avez reçu défectueux, c'est effectivement via le SAV du fabricant qu'il faut introduire votre réclamation.
Je comprends parfaitement le mécontentement que cela engendre et que vous tenez certainement VOO comme responsable, mais ce sont les procédures que nous devons suivre. Nous ne pouvons pas vous proposer l'échange en boutique, cela ne peut se faire une fois le produit ouvert. Voici le lien VOO Assistance à ce sujet, en cas de besoin : https://assistance.voo.be/fr/support/abonnement-et-facture/gestion-dabonnement/livraison-et-garantie-du-materiel-offert-par-voo.html
Navré, nous n'avons pas d'autres solutions à vous proposer. 😞
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