Promeneur
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4 Posts
Problème de connexion à VOO TV+ : NEW_401
Bonjour,
Comme plusieurs membres de ce forum sont ou on ont été confronté à ce problème, je n'arrive pas à me connecter à VOO TV+, à partir du web ou de mon iPhone : "Vous n'avez pas accès à cette action [NEW_401]". J'ai ajouté "Internet" à mon abonnement le 05/01/2023 et je possède une box évasion depuis plusieurs années. A vos lectures, il faut qu'une personne de VOO effectue une "manipulation" pour que tout rentre dans l'ordre. Si une de ces personnes pouvait s'occuper de mon cas, j'en serai ravi.
Merci d'avance.
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Nicolas O
Officiel VOO
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1.7K Posts
il y a 3 ans
Bonjour @Gabrys,
Je vais voir ce qu'il se passe.
Il y a une erreur avec le numéro de client dans votre profil, pourriez-vous le vérifier ?
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Gabrys
Promeneur
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4 Posts
il y a 3 ans
Le numéro est bon, il correspond bien à celui de la facture ("00XXXXXXXX"). Le problème vient peut-être du fait qu'avant, l'abonnement était au nom de mon fils "Nicolas", et j'ai demandé une cession de contrat qui a été acceptée le 28/11/2022.
(edited)
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Nicolas O
Officiel VOO
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1.7K Posts
il y a 3 ans
Je viens de modifier votre message, car vous avez mis votre numéro de client dans un post public.
J'ai modifié l'erreur de numéro de client dans votre profil.
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Gilles N
Officiel VOO
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4.2K Posts
il y a 3 ans
Bonjour @Gabrys,
Je viens de faire une mise à jour dans votre dossier, pouvez-vous réessayer ?
J'attends votre retour.
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Gabrys
Promeneur
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4 Posts
il y a 3 ans
Bonjour,
Merci pour la rapidité de l'intervention, mais le problème est toujours le même sur le web et l'iPhone.
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Gilles N
Officiel VOO
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4.2K Posts
il y a 3 ans
@Gabrys,
La situation semble être liée à votre compte myVOO, il a été supprimé, pouvez-vous en recréer un nouveau et réessayer ?
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Gabrys
Promeneur
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4 Posts
il y a 3 ans
Merci, ça marche via le web et sur mon iPhone. Il me reste à faire la mise à jour de ma box évasion dès que j'y aurai accès.
Encore merci et bonne soirée.
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vincentl84
Promeneur
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8 Posts
il y a 1 an
Bonjour,
J'ai le même problème.
J'ai activé un pack DUO il y a quelques jours mais impossible de se connecter à VOO TV+.
Erreur NEW_401.
Pouvez-vous vérifier?
Merci
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Christophe C
Officiel VOO
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3.1K Posts
il y a 1 an
Bonjour @vincentl84,
Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil du forum, svp ? Merci.
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vincentl84
Promeneur
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8 Posts
il y a 1 an
C'est fait ;-)
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Christophe C
Officiel VOO
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3.1K Posts
il y a 1 an
@vincentl84 Je viens de supprimer le compte myVOO. Je vous invite à en recréer un nouveau et puis de tester. Tenez-moi au courant :)
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vincentl84
Promeneur
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8 Posts
il y a 1 an
Mon problème est bien résolu!
Merci pour votre rapidité!
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