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Promeneur

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15 Messages

lun. 24 août 2020 10:24

Perte de connexion au réseau nouvelle SIM sur Honor 10 et Xiaomi Mi A2

Hello, depuis que j'ai fais le changement avec la nouvelle carte sim, j'ai des pertes répétées de connection avec le réseau (c'est pas juste 4G, impossible de téléphoner ou envoyer de SMS, l'indicateur du GSM indique aucun réseau. Je ne suis pas le seul car ma sœur (on est sous le même numéro client) à ce même problème, et elle a un modèle différent (j'ai un Honor 10 et elle a un Xiaomi Mi A2) .

 

J'ai essayer de redémarrer le téléphone mais ça ne change rien, j'ai retiré la carte et réinstallé mais rien.

Je peux même pas réintroduire l'APN car pas d'accès reseau ou  faire le truc avec le numéro 32455003003 (car de nouveau pas de réseau)

 

Pour info mon GSM indique que l'APN disponible est celui de Proximus (pourquoi je sais pas).

 

Parfois je peux être dans une zone où j'ai du réseau et 1 heure après je n'y ai plus accès.

Si jamais je n'ai plus de réseau et que je rentre dans une zone où je sais qu'il y en a, le gsm s'y reconnecte mais très rarement.

 

Du coup Help ? Quelqu'un a une idée.

 

Réponses

Officiel VOO

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120 Messages

il y a un mois

Bonjour @Mic Urb,

 

J'ai bien retrouvé votre dossier.

 

Est-ce uniquement avec votre carte SIM que vous rencontrez ce souci de connexion ? Est-ce que la deuxième carte SIM fonctionne normalement ?

 

7 Messages

Bonjour,

 

La deuxième carte SIM (Data uniquement) ne fonctionne pas mieux. Elle est pourtant dans un autre appareil. 

 

Merci,

(Modifié)

Officiel VOO

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120 Messages

il y a un mois

Bonjour @Mic Urb,

 

Je vois que vos deux cartes SIM utilisent toujours notre "ancien" réseau.

 

Pour régler votre souci, nous allons changer cela. Nous améliorons notre cœur de réseau. Pour que vous puissiez en profiter, il vous faut une nouvelle carte SIM bien plus performante, j'ai donc fait le nécessaire pour vos 2 numéros.

 

Vous recevrez prochainement vos nouvelles cartes SIM, ainsi que les instructions à suivre par courrier.

 

Bonne journée.

7 Messages

Bonjour,

 

Merci pour le retour. Je suis par contre assez étonné. C'est exactement le même discours que j'ai eu de la part de Voo au mois de juin pour justifier le remplacement de ma carte SIM. Est-ce que quelque chose à changer depuis le mois de juin sur votre coeur de réseau qui justifie un deuxième changement de carte SIM dans un intervalle de temps aussi court ? 

 

Je souhaite m'en assurer car au plus Voo me demande d'attendre la prochaine étapes, plus je paie pour un service non fonctionnel et donc moins je paie pour un service fonctionnel. 

 

Merci pour votre retour,

 

Bon après-midi,

Promeneur

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20 Messages

il y a un mois

J'ai eu exactement le même problème sur OnePlus 7.

 

Changement de carte ok (emplacement carte SIM 1).

 

Puis pendant 24h, problèmes de déconnexion au réseau (plus de connexion du tout- ni tel ni 4G). Alors que j'avais bien configuré mon APN, en revenant sur les paramètres de ma carte SIM1, les paramètres VOO avaient disparu au profit de paramètres Proximus...

 

What the f... ?

 

Maintenant, tout ok depuis 24H.

(Modifié)

2 Messages

il y a un mois

Bonjour

J ai le même problème depuis jeudi je suis sans réseau depuis que j ai mit ma carte sim, j ai pris contact avec le service ils m'ont dit que ça venais de chez eux mais tjr pas régler c est pénible 

Que doit on faire ??? 

28 Messages

@Vanbsteve faites comme moi, allez voir ailleurs 

Officiel VOO

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100 Messages

Bonjour à tous,

 

@Mic Urb :

Il est nécessaire de changer votre carte SIM car vous risquez de perdre le réseau à terme.

Vous recevrez vos nouvelles cartes prochainement :-)

Il est évident que nous restons disponibles en cas de besoin.

 

@roussel2nis :

Je suis désolée pour les désagréments occasionnés.

Je vois que tout est rentré dans l'ordre à présent, je suis ravie de lire cela.

En cas de besoin, n'hésitez pas.

 

@Azotium:

Pouvez-vous créer votre propre sujet s'il vous plaît ?

Comme nous allons avoir besoin d'informations personnelles, nous devrons passer votre message en privé afin de pouvoir vous aider et protéger vos informations. Merci :-)

 

@Vanbsteve: Votre demande est en cours auprès du service concerné. Je vous remercie pour votre patience.

 

@Reggy: Je vous invite à créer un nouveau sujet s'il vous plaît, pour les mêmes raisons que @Azotium.

Nous allons avoir besoin de certaines informations personnelles et il nous sera plus facile de traiter votre demande via un nouveau sujet que nous pourrons ensuite passer en privé afin de préserver celles-ci.

 

@Hop:

Je suis navrée de lire que vous avez décidé de nous quitter suite à ces soucis. Cependant, il n'est pas nécessaire de conseiller cela aux autres membres, nous souhaitons les aider avant tout. Merci pour votre compréhension. :-)

 

Je vous souhaite une excellente journée à tous.

 

12 Messages

@Armony V 

 

Voici le nouveau sujet créé: https://forum.voo.be/conversations/mon-mobile/probleme-de-connexion-suite-au-changement-de-carte-sim/5f6c7a9372a09d1791c85ca4

 

Merci :)

Officiel VOO

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100 Messages

Bonjour @Azotium ,

 

J'ai répondu à votre post :-)

 

Belle journée

7 Messages

Bonjour @Armony V ,

 

Les nouvelles cartes SIM sont maintenant activées. J'ai toujours aussi peu de réseau. Et maintenant, que fait-on?

 

Ca fait maintenant plus d'un an que ce problème persiste. Après un changement de téléphone et un manque à gagner sur mon chiffre d'affaire, je souhaiterai ne pas arriver à la seule conclusion que je doive aller à la concurrence... à la fois pour mon abonnements Internet PRO et Mobile PRO...Car il ne semble pas possible de juste avoir Internet / TV / Fixe PRO...et le mobile chez un autre opérateur. Que pouvez-vous proposer ?

 

 

Merci,

 

4 Messages

il y a un mois

Bonjour, j'ai malheureusement le même problème avec nos 2 Gsm.

En plus mon épouse n'a pas eu de problèmes de connection avec l'ancien SIM sur son lieux de travail. Catastrophique pour une infirmière indépendante :(

 

 

(Modifié)

Jannsens-Tabart

28 Messages

@Reggy je suis allée voir ailleurs moi... 

Officiel VOO

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100 Messages

il y a un mois

Bonjour @Xsandros ,

 

Si vous rencontrez des soucis avec votre abonnement, je vous invite à ajouter votre numéro de client dans votre profil et à créer un nouveau sujet.

 

Cela nous permettra d'analyser votre demande :-)

 

Belle journée.

 

Promeneur

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29 Messages

il y a un mois

Bonjour,

Depuis le changement de carte SIM, nous avons, ma compagne et moi, de nombreux problèmes pour capter le réseau (maison et extérieur). Dois-je créer un nouveau sujet ?

Officiel VOO

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120 Messages

il y a un mois

Bonjour tout le monde !

 

@MisterFR: Effectivement, je vous invite à créer un nouveau sujet concernant votre souci. Ce sera beaucoup plus simple pour nous, merci d'avance.

 

@Mic Urb: Je suis vraiment désolée. Si le changement de carte SIM n'a rien changé à votre réseau, je ne sais rien faire de plus actuellement, je vais remonter cette information.

 

Pour information, nous proposons un pack TRIO PRO TV NET TEL. Voici les informations : http://spr.ly/61216GISM2

 

De plus, je ne peux malheureusement pas vous contacter par téléphone. Mais vous pouvez nous joindre via votre téléphone fixe, si vous le souhaitez.

 

Bonne journée à tous.

(Modifié)

Marcs

Top Expert

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11.7K Messages

@Mélanie W

 

Bonjour,

 

Pour info MisterFR a bien créé un nouveau sujet concernant son problème

https://forum.voo.be/conversations/mon-mobile/nouvelle-carte-sim-et-3g-acces-point/5f70364735f40c1e7e0a4190 

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

5 Messages

il y a 6 jours

Bonjour, je viens de changer de cartes sur les 4 mobiles de la famille. Meme problemes sur les 4 abonnements.

Voo m'envoie une lettre me disant qu'ils changent de technologie pour un mieux, eh bien c'est absolument l'inverse. Le service est instable. Parfois impossible de se connecter, et quand le service connecte il est si lent qu'un envoi de iMessage est parfois impossible.

Puis, je recois des SMS me disant "BONNE NOUVELLE, NOUS AVONS AMELIORE VOTRE SIGNAL MOBILE. ETEIGNEZ PUIS RALLUMEZ VOTRE GSM POUR EN PROFITER"  Moralité : plus de service du tout.

Je n'ai pas le temps pour ce genre de choses.

Je ne veux pas avoir ma famille qui teste pour Voo.

Je veux un service et quand il n'est pas là, une compensation et une solution rapide.

Ca me parait un minimum.

Je veux bien qu'on m'envoie des nouvelles cartes, prétestées et avec la garantie qu'elle fonctionnent, sur l'ancien service qui ne me donnait aucun soucis.

5 Messages

hahaha, maintenant je reçois un SMS de Voo qui me menace de couper mes services parce que je ne paie pas. Mais payer quoi ? Toujours pas de données. j'ai le service d'il y a 30 ans : SMS et voix, c'est tout.

 

XENA

Top Expert

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11.4K Messages

messages diffusés à plusieurs endroits du forum.....

Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"

Promeneur

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54 Messages

il y a un jour

@XENA pas de soucis je supprime 👌 Mais c était bien entendu des images prises sur voo assistance 🤗

(Modifié)

Pack trio relax avec mobile , peut être bientôt en pack trio max et 4 mobiles lol. TV Samsung Qled 55 , 2 Shield pro dont une en serveur . Google nest mini avec ampoule connectée LampUX.