Ma maman et décédé il y a quelque jour - transfert de numéro

Bonjour @Sabine7110,

Toutes nos condoléances.

Si vous êtes client VOO, vous pouvez introduire la demande avec votre compte et fournir les documents nécessaires dans le cas d'un décès (copie de l'acte de décès) comme stipulé dans notre article VOOassistance.

Merci beaucoup 

Et je ne suis actuellement pas cliente le compte avec qui je vous parle et justement celui de ma maman je suis actuellement sa fille qui est connecter dessu et je n'est malheureusement pas de compte voo

Vous pouvez remplir le formulaire en "anonyme" avec les informations de votre maman et indiquer sur le document vos coordonnées pour la reprise dans ce cas.

Sa demande un numéro de client dois-je mettre celui de ma mère? Je suppose que oui et avec les documents fourni vous allez faire le transfert? 

Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez en effet utiliser les informations du compte de votre maman pour le formulaire.

Attention que si vous ne récupérez qu'un service et pas l'ensemble du Pack, il faut bien le noter sur le document de cession. Et j'insiste sur le fait de ne pas oublier les autres documents demandés par le tutoriel (votre carte d'identité, la copie d'acte de décès avec le document de cession complet).

Le service en charge de ces requêtes pourra vous créer un dossier ou même juste changer les coordonnées de celui de votre maman s'il n'y a que ça à changer.

Re bonjour , je ne sais pas si sa sera encore le même monsieur qui me parlera mais j'ai envoyer tout les coordonnées pour récupéré le numéro a mon nom sa fais deja deux jour et je n'ai toujour pas de nouvelle et j'aimerai savoir si vous voyez quelque chose ou pas du tout en donnant mais cordonnée 

Bonjour @Sabine7110,

Votre demande a bien été reçue (visible sur le dossier). Il faut laisser le temps du traitement, cela peut prendre plusieurs jours.

Merci pour votre compréhension.

Ha d'accord au moin je sais quoi j'avais peur que vous n'ayez rien reçu merci de vôtre réponse