Bug transfert de ligne : perte de signalisation (Redirecting Number) vers GSM Orange

Bonjour l'équipe,

Je sollicite l'aide d'un Officiel VOO pour un problème technique réseau très pointu, apparu depuis la migration des services mobiles.

Je possède une ligne fixe VOO et un abonnement GSM (anciennement VOO, désormais sur le réseau Orange). J'ai mis en place une déviation d'appels de mon fixe vers mon GSM.

Le comportement anormal :

• Si mon GSM est éteint (ou si je ne décroche pas lors d'un appel transféré), l'appelant tombe sur un message automatique en anglais lui demandant de « composer le numéro sur lequel il souhaite laisser un message ». Si la personne tape mon numéro de GSM suivi de la touche carré, cela fonctionne.

• À l'inverse, si on appelle mon GSM directement (sans passer par le fixe) lorsqu'il est éteint, ma messagerie vocale habituelle fonctionne parfaitement.

Le diagnostic : Le problème ne vient pas de mes appareils, mais d'une anomalie de signalisation lors de l'interconnexion entre le réseau fixe VOO et la messagerie Orange. L'information du numéro qui dévie (le "Redirecting Number") est perdue ou supprimée lors du transit. La plateforme de messagerie Orange reçoit l'appel dévié de manière "anonyme" et ne sait pas quelle boîte vocale ouvrir, d'où le message en anglais par défaut.

Pouvez-vous ouvrir un ticket technique auprès de l'ingénierie réseau pour corriger les tables de routage ou les protocoles de signalisation entre le fixe VOO et le mobile Orange ?

(Mon numéro de client est correctement renseigné dans le profil de mon compte sur ce forum, ce qui vous permettra d'identifier mes deux lignes).

D'avance merci pour votre intervention.