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Impossible de parler à un conseiller technique en appelant le 078 50 50 50
Bonjour,
J'essaye de contacter par téléphone le service technique suite à un problème avec mon VOOcorder (il est bloqué depuis hier sur une chaîne et ne répond plus); mais en appelant le 078 50 50 50, après les premières étapes et après avoir sélectionné 'TV' et 'Parler à un conseiller technique', il y a un message concernant des travaux dans ma région (qui n'ont pas été annoncés), et la communication se coupe.
Que dois-je faire pour contacter le support technique ?
Merci !
Cédric T
Officiel VOO
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90 Messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Pourriez-vous me donner votre numéro de client, ou le numéro de téléphone lié au compte, que je regarde à ça avec vous ? Car vous ne nous laissez aucune info pour vous identifier.
- Cédric 🏄♂️
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ybr
5 Messages
il y a 1 mois
Bonjour Cédric,
Comment puis-je vous transmettre ces informations de manière confidentielle ? Ne pouvez-vous pas y accéder via mon profil ?
Yvan
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Cédric T
Officiel VOO
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90 Messages
il y a 1 mois
Vous pouvez ajouter votre numéro de client dans votre profil, et nous y aurons accès. 😌
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ybr
5 Messages
il y a 1 mois
Euuuh.... il s'y trouve pourtant ! C'est le xxxxxxxx.
(edited)
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Cédric T
Officiel VOO
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90 Messages
il y a 1 mois
Je me suis permis de masquer votre numéro de client dans votre réponse, car vous l'avez mise en public.
Concernant votre VOO Corder, pouvez-vous l'éteindre complètement (même en débranchant la prise), afin de le mettre à jour ?
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ybr
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il y a 1 mois
Je l'ai déjà fait plusieurs fois, sans résultat. Je vais le refaire encore une fois.
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ybr
5 Messages
il y a 1 mois
Pas de changement... il reste bloqué sur la chaîne 10, et n'accepte pas d'afficher le guide des programmes, par exemple. Ce n'est pas un problème de télécommande (j'ai essayé de changer de chaîne avec les boutons sur l'appareil).
Notez que ce VOOcorder a 15 ans.
Pour en revenir à ma question initiale: est-il possible d'appeler ou d'être appelé par le service technique ?
Merci.
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Cédric T
Officiel VOO
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90 Messages
il y a 1 mois
Dans ce cas, n'hésitez pas à réinitialiser votre VOO Corder. Attention, les enregistrements seront effacés. Vous pouvez suivre la manipulation décrite dans ce lien : http://spr.ly/61211LUcbS
Si vous souhaitez malgré tout parler à un agent au téléphone, il faut choisir un autre menu, pour éviter de tomber sur le message automatique annonçant une panne générale.
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