Apprenti
•
44 Messages
Mauvaise carte de l'un de mes VOOcorder désactivée...
Bonsoir,
J'ai essayé d'appeler le Helpdesk mais impossible de se faire comprendre et au bout d'un certai ntemps, on se fait raccrocher au nez...
Enfin,
Mon soucis, j'avais 3 VOOCorder, j'en ai remplacé 2 par des AppleTV, j'ai donc pris contact avec VOO afin de leur renvoyer ces 2 VOOCorder et ne plus les louer, j'ai reç un mail dans lequel ils donnaient 2 numéros de série de 2 de mes VOOCorder à leur renvoyer, mais l'un de ces numéros de série était celui du VOOCorder que j'allais garder (le plus récent des 3) donc, j'ai téléphoné à VOO afin de faire modifier la liste des VOOCorder à leur renvoyer, et je les ai envoyé comme prévu par la poste...
2 jours plus tard, je m'appercois que mon VOOCorder qui reste à la maison me dit sur chaque chaine "3 Pour vous abonner à cette chaine, appelez le 0800 43 930, Plus d'infos sur www.voo.be"
Sur toutes les Chaines sauf les 3, 11, 12 et 32...
La mauvaise carte semble avoir été désactivée...
Pourriez-vous réactiver la bonne carte dont je pourrais vous donner le numéro en privé ou si vous m'appelez sur le numéro de téléphone associé à mon compte ?
Merci d'avance.
Accepted Solution
roylion15
Top Expert
•
46.3K Messages
il y a 24 jours
Hello @TuxBe
Aviez vous permuté les cartes à puce de vos voocorders ?
Chaque appareil doit être rendu avec la bonne carte à puce.
Vous pouvez toujours leur donner les 4 derniers chiffres de la carte à puce qu’il vous reste ici en public.
Le numéro complet , Ils l’ont dans votre dossier. S’il y a eu une erreur à la restitution, cela risque de poser souci pour la réactiver.
Aussi notez que les officiels ne pourront pas vous rappeler il s’agit d’un service digital et ils vous répondront uniquement sur le forum.
0
Accepted Solution
Jonathan S
Officiel VOO
•
476 Messages
il y a 23 jours
Bonjour @TuxBe,
Je viens de corriger votre dossier. Le bon VOOcorder est à présent correctement activé et bien lié à la carte "3046".
Vous devriez donc avoir accès à vos chaînes et bouquets.
0
Accepted Solution
Jonathan S
Officiel VOO
•
476 Messages
il y a 23 jours
De mon côté, les bouquets sont bien actifs, au même titre que les chaînes de base. Je viens de renvoyer les droits à distance. Pourriez-vous vérifier à nouveau ?
0
TuxBe
Apprenti
•
44 Messages
il y a 24 jours
Merci beaucoup,
Il est possible qu'il y ait eu permutation des cartes dans les décodeurs, je ne peux pas l'écarter...
La carte qui reste en ma possession a comme 4 derniers chiffres 30 46
Merci d'avance.
0
0
TuxBe
Apprenti
•
44 Messages
il y a 23 jours
Hello Jonathan,
On y est presque, j'ai récupéré les chaines standard, mais pas les chaines BeTV et Cine+qui affichent toujours l'écran "3 Pour vous abonner à cette chaine, appelez le 0800 43 930, Plus d'infos sur www.voo.be"
Merci d'avance.
0
0
TuxBe
Apprenti
•
44 Messages
il y a 23 jours
En effet, maintenant, tout est en ordre, un tout grand merci à vous !
0
0
Jonathan S
Officiel VOO
•
476 Messages
il y a 23 jours
Avec plaisir.
N'hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin, nous restons disponibles.
Passez une bonne journée 🙂🙏
0