changement d'abonnement

La promo, c'est pour les nouveaux clients ou ceux qui ajoutent le service internet.

Je pense que vous n'êtes pas éligible à cette nouvelle promotion, à confirmer par un officiel.

Bonjour,

Si vous changez votre formule maintenant, votre promo actuelle sera perdue je pense car vous vous étiez engagé pour 6 mois  ( à confirmer par un officiel )

Et en tant que client existant à l'internet Voo vous ne serez pas éligible à la promo sur le pack Duo Net + Mobile

Bonjour @Daniel57, 

Je vais me renseigner pour être sûr de ne pas vous induire en erreur. Mais comme dans votre cas, ce serait pour ajouter un service (le mobile) à votre SOLO RELAX, il est possible que la promotion reste active.

Je reviens vers vous dès que j’ai l’information.

Thibault

Merci !!!!

DUO (NET + MOBILE) RELAX : FRAIS D’ACTIVATION (50 €), FRAIS D’INSTALLATION (60 €) et DEUX MOIS D’ABONNEMENT (118 €) OFFERTS – WEBDEAL : UN MOIS D’ABONNEMENT SUPPLEMENTAIRE (59 €) OFFERT

Offre valable pour tout nouvel abonnement d’une durée de 6 mois à un Duo (Net + Mobile) Relax souscrit entre le 6 avril et le 10 mai 2021 inclus. Offre limitée aux deux-mile-cinq-cent (2.500) premiers nouveaux clients. Pour le client VOO existant, cette offre est valable uniquement lors de l’ajout d’un service fixe complémentaire à sa formule d’abonnement. Le client qui passe sa commande via le site Internet www.voo.be reçoit un mois d’abonnement gratuit supplémentaire. Prix et caractéristiques au 01/04/2021.

@Daniel57,

Si vous ajoutez le mobile à votre abonnement, vous pourrez conserver votre promotion actuelle, mais pas la modifier.

Si vous souhaitez que l'on s'occupe de cela, n'hésitez pas :-)

Bonjour, j'ai obtenu donc le cumul de mon abonnement Internet et j'ai donc maintenant le DUO Relax : Je viens de recevoir ma carte SIM mais je ne l'ai pas encore activée car le montant figurant sur le récapitulatif d'abonnement n'est pas correct: le contact chez VOO m'a clairement octroyé la promotion DUO cumulée avec ma promotion Internet à 24,90 € durant 6 mois. 24,90+ 14,90 = 39,80 alors quye sur mon récapiltulatif apparaît:

Total abonnement (hors promo & TVAC) :59,00€/mois

Pouvez vous m'expliquer . Dans ces conditions je ne prendrai pas cet abonnement !

Bonjour @Daniel57 ,

Avez-vous reçu cette confirmation par e-mail ?

Avez-vous reçu la copie du contrat ?

Merci.

oui...un récapitulatif contractuel où il apparaît 59 euros...

Je comprends. Merci !!!

Oui mais justement sur le contrat, moi j'exige que la promo et sa durée soit inscrite parce que sinon le client n'est pas sûr qu'elle sera effectivement appliquée.

j'ai déjà eu çà et ils ont corrigé mon contrat pour que cela apparaisse bien ...

Bon, et bien je verrai à la première facture. Je réagirai si le prélèvement ne correspond à la promotion. Merci

Bonjour,

Pour assurer un suivi et nous assurer que ce soit en ordre, je viens de créer un dossier auprès du service administratif.

Ils ne manqueront pas de vous contacter et d'apporter les corrections de facture si besoin.