Code erreur VOO TV+ SC_401.06 sur les chaînes Planète+

Bonjour @Dehon,

Dans un premier temps, pouvez-vous me confirmer que le souci survient lorsque vous utilisez votre connexion wifi ?

Si vous utilisez l'application, pouvez-vous la désinstaller, la réinstaller et réessayer ?

Si vous utilisez un navigateur internet, pouvez-vous en essayer un autre ?

J'attends votre retour.

Belle journée,

Bonjour.

En effet le problème survient quand je suis en wifi, sur l'ordinateur (sur le nagigateur Chrome), le Chromecast sur un téléviseur ou sur iPhone.

Merci.

Je viens d'essayer sur le navigateur Safari, même résultat.

Idem sur Firefox

Avez-vous trouvé une solution? Merci.

Hello

Le code SC_401.06 est une interdiction et cela n’ est pas lié à vos appareils mais à un problème / erreur sur votre compte client qui ne vous autorise pas à visionner ces chaînes. 

Bref pour le système vous n’avez pas les droits de ces chaînes sur l’app . 

Pourquoi n'aurais-je pas droit à ces chaînes via Internet alors que je peux les voir via la Box Evasion? Je suis abonné à ce bouquet.

Vous y avez droit normalement sur les décodeurs et sur les apps vootv+ à moins de ne pas avoir au moins un pack duo comprenant la tv et internet chez voo. 

cependant ce sont deux systèmes « différents » et donc les droits de visionnage pour les décodeurs et le web/apps peuvent ne plus être « synchronisés » à cause d’une modification ou autre bug dans leurs systèmes…

vous n’êtes pas le premier qui a ce problème et je me base sur les cas des autres clients qui ont étés résolus. 

pour moi le problème est chez voo et pas chez vous ou vos appareils. 

Croyez-vous que Voo peut corriger le problème?

Oui ils vont vous répondre, patience ils ont apparemment bcp de sujets à traiter 

Merci pour votre aide ! 

Bonsoir Jean-Michel,

Je viens de faire remonter les informations pour analyse chez nos experts.

Je reviens vers vous dès leur retour.

Je reste disponible.