Promeneur
•
31 Messages
Pannes à répétition
Bonjour, Encore une panne dans le secteur de la rue Gironfontaine à Sombreffe. Je ne compte plus le nombre de pannes depuis le début de cette année !
Votre répondeur automatique (et payant) confirme que vous faites des travaux dans le secteur... une fois de plus. Est-il vraiment impossible de trouver une solution DEFINITIVE à ces multiples problèmes ?
En attendant nous sommes privés de vos services trop régulièrement... tandis qque vos factures arrivent elles très régulièrement !
N'avons nous pas droit à une compensation ?
Arnaud-M
Officiel VOO
•
144 Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Valveo
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments.
Les travaux de maintenance de ce jour ont duré de 11h à 14h. Vous devriez avoir récupéré vos services il y a quelques minutes. Est-ce bien le cas ?
De mon côté, je remarque effectivement plusieurs pannes générales et plusieurs interventions pour des maintenances depuis le début mai. Comme geste commercial, je peux donc vous proposer 1 mois gratuit de votre PACK chez nous. Souhaitez-vous que j'active cette réduction dès le mois prochain ?
Je reste disponible si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Arnaud 🕵️
0
0
Valveo
Promeneur
•
31 Messages
il y a 3 mois
Bonjour Arnaud,
Merci pour votre réponse. Effectivement j'ai récupéré le signal vers 14 heures. Pour info cette fois nous n'avons pas été averti de cette panne.
J'accepte volontiers votre proposition de dédommagement. Merci.
En espérant une meilleure fiabilité pour le futur.
Bonne après midi.
0
0
Arnaud-M
Officiel VOO
•
144 Messages
il y a 3 mois
Pour aujourd'hui, il s'agissait d'une maintenance dite "réactive" suite à un souci général.
Dans ce type de situation, il est malheureusement peu fréquent que nous recevions l'information à temps pour avertir les clients de la région. Nous nous en excusons.
J'ai bien encodé la réduction du 01.07 au 31.07. Vous recevrez le récapitulatif contractuel avec le changement.
Nous espérons aussi une meilleure stabilité dans votre région pour le futur. En tout cas, c'est l'objectif de l'équipe réseau.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions.
Bonne journée à vous aussi.
0
0
Valveo
Promeneur
•
31 Messages
il y a 3 mois
Bonsoir Arnaud,
Incroyable ! ENCORE EN PANNE ce mercredi soir !!! QUAND est ce que ces problèmes continuels seront ENFIN résolus???c'est inadmissible un service pareil !
0
0
Simon B
Officiel VOO
•
1.8K Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Valveo,
Navré de lire que vous avez rencontré des soucis hier soir.
À l'ouverture de votre dossier ce matin, je ne constate pas de dossier réseau en cours. Avez-vous récupéré les services ?
0
0
Valveo
Promeneur
•
31 Messages
il y a 3 mois
Oui, récupéré vers 20 heures.
0
DomHon
Promeneur
•
1 Message
il y a 4 jours
Même problème pour moi ! Des pannes à répétition depuis des semaines : 16 pannes en 2 semaines et demie ! Des pannes qui durent des heures alors que, comme vous le dites, les factures arrivent. Pour ma part, je paie 64,99 €/mois et je n’ai la plupart du temps plus accès aux services que je paie très chers.
Lors de chaque panne, un sms m’avertit que mes services peuvent être perturbés et ensuite un second sms m’annonce que le problème est résolu …. souvent pour seulement quelques heures.
Et aucun dédommagement !
Etant membre de Test-Achats, je les contacte demain pour leur signaler le problème.
Je vais également signaler le problème sur quelques sites d’infos. Cela fera peut-être bouger les choses ….
En tout cas, Voo est l’opérateur télé à déconseiller à tout le monde du moins dans ma région ( Frasnes-lez-Anvaing)
0
0
roylion15
Top Expert
•
47.8K Messages
il y a 4 jours
@DomHon
Hello
Pourtant le réseau n’a t-il pas été complètement modernisé récemment dans votre zone ?
0
0
Valveo
Promeneur
•
31 Messages
il y a 4 jours
Encore des mécontents... Ce qui est exaspérant aussi (quand ce n'est pas en panne ;)) c'est la leeeeenteur du décodeur ! J'ai entendu ou lu quelque part que avec la fusion Voo/Orange un nouveau décodeur serait prévu. Vrai ou faux, et quand ? J'avoue que c'est ce seul "espoir qui fait que je n'ai pas encore abandonné Voo...
0
0
roylion15
Top Expert
•
47.8K Messages
il y a 3 jours
@Valveo
Hello.
Pour avoir un nouveau décodeur et modem, il faut migrer vos produits chez Orange. Il me paraît évident que Voo n’aura jamais plus un nouveau décodeur.
0
0
Janlaulau
Promeneur
•
3 Messages
il y a 3 jours
Jeudi dernier, vers 9 h, panne totale à Nivelles, plus d'internet, impossible d'utiliser le smartphone pour appeler Voo. Je suis allée chez ma voisine pour essayer d'appeler à partir de sa ligne fixe, impossible aussi. Vers 9h30, tout refonctionne. Apparemment, la panne est arrivée dans plusieurs région (ma collègue à Havré a eu la même chose). En étant en télétravail, c'est toujours très sympa et agaçant. Sans smartphone ni ligne fixe, comment fait-on en cas d'urgence ? Et bien sûr, aucune info reçue de Voo
0
0
roylion15
Top Expert
•
47.8K Messages
il y a 3 jours
@Janlaulau
Bonjour ?
merci de prendre connaissance de la charte pour bien débuter sur le forum voo
https://forum.voo.be/page/la-charte
Merci de continuer sur le nouveau sujet créé par les officiels ici :
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/panne/68b5918439cef41e3572878d
Et donc de ne plus commenter sur ce sujet-ci svp.
bonne journée
0
0