Promeneur

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jeudi 14 mars 2019

Erreur facture de résiliation

Bonjour

Voila, je viens de changer de fournisseur ce 14 mars avec le easyswitch
Je reçois une facture de VOO de 49,95€ qui correspond à ce que je payais.
Mon nouveau fournisseur m'a dit que VOO calculerait le prorata en fonction du nombre de jours.
Si je fais une règle de 3, on arriverait a 22,56€ pour 14 jours.

Comment VOO va résoudre le soucis?

J'ai également lu sur le forum qu'il fallait faire moi même la résiliation de la télédistribution chez VOO? Bizarre , l'autre fournisseur ne m'a rien dit...


Merci de m'éclairer sur ma facture
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Savant

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3.5K Messages

il y a 6 ans

Bonjour jacko,

On regarde ce qu'il se passe et un collaborateur reviendra vers vous rapidement avec plus d'infos :)

Promeneur

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34 Messages

il y a 6 ans

Merci

Promeneur

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7 Messages

il y a 6 ans

Bonjour,

Je pense pas qu'il s'agit d'une erreur.
C'est vrais que la dernier facture est pro-ratissé, mais a partir du moments ou le nouveau opérateur reçoit la confirmation de la resiliation (Easy switch), et pas a partir du jour de l’installation des nouveaux services.
Il y a toujours un décalage entre l'installation et la résiliation. les expert Voo peuvent nous confirmer ça??

Bien à vous

Savant

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3.5K Messages

il y a 6 ans

Bonjour Nicolas-Dubois,

En fait, dans ce cas-ci, on attend que le nouveau fournisseur nous envoie les informations Easyswitch pour pouvoir recalculer la facture au prorata. :)

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