Facture doublement payée/ grève bPost/ frais de rappel

Suite à la grève de la poste, je n'ai pas reçu ma facture Voo à temps.
Ayant reçu le rappel, majoré de frais de EUR 10, je l'ai payée SANS Les frais de rappel.
J'ai ensuite reçu une nouvelle facture, me demandant de payer le montant du mois précédent, ET celui du mois en cours
(probablement reçu dans un ordre non chronologique, puisque grève bPost).
J'ai réglé les deux montants (donc avec EUR 30,01 en trop) et ai contacté vos services (le 21/05 pour à nouveau contester les frais de rappel).

L'agent m'a indiqué qu'une note de crédit pour les EUR 10,00 me serait envoyée, et que le paiement superflu serait imputé sur la facture suivante.

En résumé, j'ai donc versé EUR 30,00 en trop; l'agent VOO m'a indiqué que les frais de rappel seraient annumés, et que je recvrais une note de crédit.

Je reçois ce jour la facture 932600322633 d'un montant mensuel habituel de EUR 30,01
MAIS seuls EUR 20,00 sont déduits, et je constate que la balance de mon compte client reste de EUR 10 !
Je prends contact avec vos services par téléphone ce jour (20260612 1345) ; l'agent m'indique que les EUR 10,00 ont bien été annulés et que je ne suis plus redevable de rien. Elle m'indique que l'opération d'annulation est datée du 21/05.
La facture reçue ce jour me réclame cependant encore EUR 10 ; l'agent m'indique que je peux ignorer la facture.

Je reste dubitatif quand au suivi correct de la situation.
Pouvez-vous clarifier la situation?
Merci déjà.