Promeneur
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2 Messages
Facture payée mais réclamée
Bonsoir, je viens de m'apercevoir qu'on a diminué mes services (connexion) etc. En vérifiant mes messages spam, j'ai reçu un message ce lundi m'avertissant que ma facture de septembre n'avait pas été payée et que mes services seront fortement diminué après 5jours.
Cependant après vérification de mon compte bancaire, cette facture (domiciliation normalement) à été payée par virement manuel.
Que faire ???
Accepted Solution
Marcs
Top Expert
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22.3K Messages
il y a 2 jours
Bonjour,
si vous avez fait un virement manuel, assurer vous que le n° de compte ET la communication sont corrects, on a déjà vu des problème pareils lorsque voo a des difficulté à lier un versement à un abonnement.
A voir aussi quand ce versement manuel à été effectué, ça prend parfois plusieurs jours pour être pris en compte chez eux.
Dernière chose, vérifiez aussi dans myvoo si cette facture est encore signalée comme impayée.
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roylion15
Top Expert
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48.2K Messages
il y a 3 jours
Bonjour @Irving
Le Forum est devenu un espace uniquement communautaire et vous n’aurez plus de support officiel ou personnalisé ici.
Cependant, vous avez la possibilité de joindre voo par téléphone au 078/50.50.50, via le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp (+32455183447).
Leurs services sont joignables par téléphone du lundi au vendredi entre 8:30 et 18:00 et jusqu'à 20:00 via les réseaux sociaux.
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Antoine L
Officiel VOO
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5.1K Messages
il y a 6 heures
Bonjour @Irving,
Je confirme ce qu'a dit @Marcs, il peut y avoir un délai avant que le paiement ne soit validé côté VOO. Cela prend au maximum 72h ouvrables, si les informations de paiement sont correctes.
Si par exemple, le paiement a été fait mercredi, il peut n'être visible et validé que lundi.
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