facture suite au changement de fournisseur

Bonjour  @Vegetrunks69 , 

Je vois bien la note de l'appel avec la personne que vous avez eue en ligne il y a quelques jours, mais il semble y avoir eu une incompréhension : la facture n'est pas corrigée le lendemain de la résiliation, mais le mois suivant, à la date d'envoi habituelle de la facture. Pour régler les montants pack et mobiles, des virements manuels, à l'aide des mêmes informations de paiement que sur les documents envoyés pour septembre, devront être effectués avec des montants adaptés au prorata de 12,76 € pour le pack et 4,5 € pour le mobile.

Pour ce qui est de la différence facturée, une note de crédit sera appliquée le mois prochain pour annuler cela.

Bonjour @Caroline P , 

ok, mais je ne comprends pas pourquoi ma facture internet et tv ne sont pas les même montant que les mois précédent ...

Donc en finalité, je paie les 2 factures qui sont dans myvoo et j'attend le remboursement du prorata (septembre) le mois suivant ?

Bonjour @Vegetrunks69, 

Le montant n'est pas le même car la partie télédistribution a déjà été corrigée mais le reste devra attendre début octobre (vers le 10/10).

Pour ce qui est des paiements, si vous payez l'intégralité de la facture, il faudra attendre l'édition de la note de crédit le mois prochain pour demander le remboursement, en tenant compte que celui-ci peut prendre jusqu'à 30 jours.
Autrement, vous pouvez régler uniquement les prorata communiqués ci-dessus avec la même communication structurée déjà notée sur la facture de septembre.

Bonjour, 

Merci pour les renseignements. 
c’est beaucoup plus claire que les informations que j’avais reçu par téléphone 😉 

je ferai ce soir les versements avec les montants indiqué ce soir. 
‘merci 

Ravie que tout soit désormais plus clair :)

Si besoin, je reste disponible !