Frais de dépannage soit disant gratuit puis facturé

Bonjour, 

Suite à notre déménagement, nous avons pris un abonnement chez voo pour internet, télévision et tous les téléphones.

J'étais étonné qu'avec un package complet nous devions encore payer 60 euros de frais d'installation mais... passons.

suite a la première installation, nous avions un soucis avec notre système pour amplifier notre wifi à l'étage.

nous avons donc contacté le service téléphonique avec lequel nous avons essayé de régler le problème a distance mais sans succès.

L'opérateur au bout du fil nous indique alors qu'il va envoyer un technicien le jour même ! 

agréablement étonné, je demande explicitement le coût de cette prestation et la personne nous répond qu'il ne faudra rien payé !

Malheureusement, la journée a passé et l'heure annoncé sur le tracking était systématiquement décalée jusqu'à nous dire que la prestation était finie alors que nous étions resté toute la journée a la maison en attendant le technicien qui n'est jamais venu...

Nous rappelons alors pour essayer de comprendre et on nous annonce que nous n'étions soit disant pas chez nous ! 

Nous contestons expliquant que personne n'a sonné, toqué et que nous n'avons reçu aucun appel mais il est de toute façon trop tard pour le jour même...

Nous demandons alors si une personne peut alors repasser et on nous explique qu'il faudra attendre la semaine suivante puisque le Week-end commence. Nous acceptons et un nouveau technicien vient le lundi pour régler le problème ! 

Super ! nous sommes ravis que ce soit enfin en ordre .... Enfin ... c'était avant de recevoir la facture du mois de juin dans laquelle nous voyons clairement apparaitre le montant de 50 euros pour "dépannage qualitatif internet" !

Je tombe de ma chaise pour deux raisons ! 

La première raison étant qu'on nous avait clairement explicité que nous n'aurions rien a payé ! 

La deuxième étant que, si nous devions payé, il aurait au minimum fallut nous donner le montant de la prestation de dépannage. 

Je me dis qu'il s'agit surement d'une erreur et appel ce jour le service facturation pour essayer de comprendre et on m'explique qu'aucune note n'est dans le dossier a ce sujet et que le montant est donc dû ! 

Je maintiens ma position et propose d'aller réecouter les enregistrements (puisqu'il est toujours précisé que les appels sont enregistré au début).

L'opérateur me dit alors que si je suis certains il va me renvoyer vers le bon services en me souhaitant la bonne journée.

Malheureusement, 30 secondes après qu'il m'ai mis en attente, l'appel se coupe tout seul ! 15 minutes de perdue ...

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