Je ne reçois plus mes demandes de paiement via Zoomit

Bonjour @Jeremy01, pouvez-vous vérifier que la fonction Zoomit est bien activée de votre côté ?

Pour ce faire, je vous invite à lancer votre PC Banking et à aller à la rubrique "Zoomit". Apparaît alors la liste des documents disponibles pour le numéro de compte en question. Pour "activer" Zoomit : il faut réaliser deux paiements consécutifs par compte de contrat, au départ du même numéro de compte (idem lorsqu'il y a un changement de compte).

Bonjour,

C'est bien l'étape que j'avais réalisée le mois dernier. Voo n'était plus dans la liste des expéditeurs autorisés, je l'ai donc rajouté. J'imagine qu'il faut donc que je fasse encore un paiement avant que les documents ne reviennent automatiquement dans Zoomit?

La question surtout, c'est de savoir pourquoi Voo avait disparu de cette liste alors que je n'ai rien changé, ni du côté de Voo, ni du côté de ma banque. Je vois bien le dernier document reçu de Voo dans Zoomit en date du 18/02/2025. Plus rien depuis.

Merci.

Jeremy

Je viens à nouveau de checker votre dossier, et je ne vois aucune activité relative à un changement d'information de paiement chez nous en début d'année. Je ne saurais donc vous dire pourquoi Zoomit aurait sauté.

En revanche, il faut bien attendre deux paiements pour que le service soit réactivé. 🙂

Ok, alors je vais vérifier la prochaine fois si je reçois bien la demande via Zoomit.

Sinon, je reviendrai poster dans ce sujet.

Merci pour votre aide et bon week-end.

On reste dans tous les cas dispo ! Belle journée 🌞

Bonjour,

Je me permets de revenir vers vous pour vous signaler que je reçois toujours mes demandes de paiement de facture par email et toujours rien dans Zoomit. Pourtant, Voo est bien autorisé dans Zoomit.

Alors ce n'est pas un gros problème en soi, je peux payer en ligne. Mais je ne comprends pas la logique. Vous n'utilisez plus Zoomit? Si c'est le cas, il faudrait prévenir pour ne pas vous laisser dans les expéditeurs acceptés.

Merci d'avance pour votre aide.

Jeremy

Hello @Jeremy01 

il me semblait que zoomit ne s’activait chez voo que quand on utilise la facturation papier via courrier et pas quand vous utilisez la facturation par e-mail . Je peux me tromper mais c’était comme cela avant me semble-t-il ? Je n’utilise pas zoomit personnellement. 

Salut @roylion15 

Je ne connais pas trop la méthode générale. Mais en mars, la réception via Zoomit avait disparu, et j'ai commencé à recevoir les paiements par email. Sauf que je n'en ai jamais fait la demande. C'est bien ça qui m'étonne. On m'a bien changé mon modem hs à cette période mais mon abonnement n'a aucunement été modifié.

Un petit changement dans votre contrat (changement de modem ?) peut parfois entraîner une modification de votre mode de facturation car par défaut cela revient sur la facturation e-mail si l’opérateur ne fait pas attention à recocher une case. Déjà eu la blague plusieurs fois. 

C'est bon à savoir.

J'espère qu'un officiel pourra passer par ici pour vérifier ça alors.

C'est noté.

Merci pour les informations et bonne journée.

@Jeremy01 @Cédric T 

Donc j’avais bien raison sur la méthode …