Promeneur
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4 Messages
ma facture à doublée
J'ai un abonnement à 66,60 euros il est passé à 116,60 du jour au lendemain. Je contacte le service client au 078505050 de 9h à 12h mais personne ne ne me répond. Comment peut on passer du simple au double du jour au lendemain sans prévenir le clients . Quand on a un contrat la moindre des chose c'est de le respecter et avoir un service clients qui répond quand on l'appel.
roylion15
Top Expert
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48.3K Messages
il y a 1 jour
Bonjour ? @said213
Merci de prendre connaissance de la charte pour bien débuter sur le forum voo :
https://forum.voo.be/page/la-charte
Le Forum est devenu un espace uniquement communautaire et vous n’aurez plus de support officiel ou personnalisé ici.
Il est difficile pour la communauté de répondre à votre demande particulière.
Cependant, vous avez la possibilité de joindre voo par téléphone au 078/50.50.50 , via le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp ( +32455183447 ).
Leurs services sont joignables par téléphone du lundi au vendredi entre 8:30 et 18:00 et jusqu'à 20:00 via les réseaux sociaux.
Bonne journée.
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Marcs
Top Expert
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22.4K Messages
il y a 1 jour
Bonjour,
N'êtes vous pas arrivé à la fin d'une promotion ?
Ou bien une facture qui n'aurait pas été prise en compte ?
On une ou plusieurs options activées par erreur ?
Rien de noté sur votre facture si c'est bien elle qui vous annonce cette augmentation ? J'ai déjà eu le cas ou "la somme à payer" affichée dans myvoo annonçait un montant anormal mais que la facture en elle-même n'a pas confirmé, et myvoo c'est corrigé tout seul.
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Fallon
Officiel VOO
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2.3K Messages
il y a 1 jour
Bonjour @said213,
Avez-vous vérifié le détail de la facturation (page deux) ? N'ayant pas accès à votre dossier, je ne suis pas en mesure de répondre avec certitude, mais comme indiqué par @Marcs, le problème peut provenir d'une facture précédente impayée, d'une fin de réduction ou simplement d'une surconsommation si votre contrat internet n'est pas en illimité (par exemple, le NET TOUDOO propose uniquement 200 Go par mois ou le NET LIGHT avec un maximum de 500 Go).
N'hésitez pas à ouvrir le PDF de la facture et à vérifier cela. En cas de doute, vous avez la possibilité de joindre le service de facturation via le chat myVOO, ou via les réseaux sociaux.
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