Numéro de TVA sur les factures VOO ?

Bonjour,

Le premier mois en tant que client pro chez VOO a été catastrophique. Entre les factures aux mauvais noms, pointant sur des comptes bancaires différents et le N° de TVA manquant. J'ai du appelé 5 fois et finalement me rendre en magasin pour avoir la base de chez la base. A savoir une facture au nom de mon entreprise, avec son numéro de TVA et une domiciliation sur son compte bancaire (ça a pris 3 mois...).

Et quand enfin tout est réglé, le mois suivant ça recommence. Maintenant j'ai la facture mobile qui est correcte et la facture pack sur la quelle le numéro de TVA est manquant. Je ne sais pas comment VOO gère ses factures mais en tout cas ça ne fais pas du tout professionnel et au vu du temps passé à appeler le service technique je commence à me demander qui devrait payer qui...

Si quelqu'un sait comment demander une facture professionnelle sans avoir à appeler tout les mois je suis preneur! Sinon je serais obliger de changer de fournisseur.

Bonjour Kevin Hanuise,

Je suis navrée pour ces désagréments par rapport à votre n° de TVA. Je vois que vous avez appelé ce jour pour que ce soit rectifié. L'agent que vous avez eu a transmis les informations au service concerné pour que ce soit corrigé au niveau de votre facture mobile.

J'espère que cela sera la dernière fois que vous appelez à ce sujet. Mais si vous constatez que vous avez toujours ce même souci sur les prochaines factures, n'hésitez pas à revenir vers moi ici :)

Bonjour Marie S ,

J'ai reçu un mail aujourd'hui disant que ma facture avait été annulée et était remplacée par une nouvelle facture. Qui est exactement la même... Toujours sans le numéro de TVA... Je commence à croire qu'on se moque royalement de moi.

Kevin Hanuise : vous parlez toujours de la facture mobile ? Je viens de vérifier de mon côté, et je vois bien le numéro de TVA dans coordonnées contrat. Vous avez reçu la facture rééditée également par email ce jour ? :)

Marie S , La facture mobile est correcte, c'est la facture pack qui doit être corrigée. Et aujourd'hui, j'ai reçu un mail m'indiquant qu'elle avait été corrigée et m'invitant à la re-télécharger. Et, à part la date de payement qui a changé, le numéro de TVA est toujours manquant.

On va analyser ça et on revient vers vous rapidement avec toutes les infos :)

Après 2 autres appels, le problème reste le même... J'ai bloqué les domiciliations bancaires vers VOO.

Travaillant dans l'IT j'aimerais être mis en contact avec l'équipe technique car je suis curieux de savoir comment il gèrent les problèmes en production.

Bonjour Kevin Hanuise,

Je relance le souci auprès de mon collègue qui s'occupe de votre dossier ! Il va revenir vers vous par message privé :)

Bonjour,

Squatter un post qui n’est pas le vôtre, et qui plus, date d’un certain temps, est risqué, il aurai mieux valu créé votre propre post.

J’interpelle néanmoins @Lionel S ou @Valérie P afin qu’il voient que le sujet a été réveillé.

Bonjour @Société LE BASILIC, 

 

Pourriez-vous prendre connaissance de notre charte afin de bien débuter sur Le Forum ? 

N'hésitez pas à créer votre propre post et non à utiliser un qui a été créé il y a 6 ans... 

 

Je ne déplace pas votre commentaire, mais sachez que pour joindre nos services par téléphone, vous ne devez pas communiquer votre numéro de TVA, mais votre numéro de client. 

Si vous avez un contrat professionnel, aucune date de naissance n'est indiquée. 

N'hésitez pas à prendre contact avec nos services au 078/50.50.50 (service résidentiel), 0800.433.03 (service professionnel) ou via le service de Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp (+32455183447). 

 

Si votre problème ne concerne pas une prise de contact par téléphone, alors créez votre propre publication avec plus d'informations concernant la situation rencontrée (sans communiquer de données personnelles).