Promeneur
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10 messages
OU SONT PASSEES MES FACTURES
Depuis que Voo est repris par Orange, chaque mois je recois une invitation a payer, qui ne contient pas la facture. Lorsque je clique sur payer, je suis dirigé sur Doccle (mais pas sur mon Doccle perso que je n'utilise pas), qui me propose de payer en utilisant It's Me.
Je ne trouve d'ailleurs pas ces factures sur mon Doccle.
Auparavant, je recevais un mail avec une facture pdf, et c'était fastoche. Mais là, je ne sais pas ce que je paie. De plus, je n'ai plus aucun historique des factures, rien du tout dans My VOO;
Et Voo Assistance est égal à lui même: nul et inutile. Pour ce type de questions, on tourne en rond, et on revient toujours au même écran "Comment pouvons nous vous aider?". Reponse: PAS COMME CA!!!!!
PhilGerard
Solution acceptée
cosmos1999
Expert
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6K messages
il y a 8 heures
Bonjour,
Personnellement, je n'ai pour l'instant plus non plus l'historique des factures ni les documents contractuels.
Il semble donc y avoir un souci pour l'instant avec MyVoo mais à voir si c'est général ou individualisé ....
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Marcs
Top Expert
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22.5K messages
il y a 9 heures
Bonjour,
Pas de soucis de mon coté.
Avez vous un abonnement professionnel ou résidentiel ?
Dans myvoo n'avez vous pas la possibilité de modifier le mode de réception des factures ?
Les officiels n'interviennent plus pour du support personnalisé sur le forum depuis un changement de politique, vous pouvez les contacter via plusieurs canaux.
La communauté VOO évolue : Support client sur le forum, il y a du changement ! | Le Forum VOO
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philgerard
Promeneur
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10 messages
il y a 9 heures
Bonjour,
J'ai le probleme depuis quelques mois maintenant.
J'ai un abonnement résidentiel
My voo indique que je souhaite recevoir les factures par email, quand je clique dessus, c'est par email qui est accessible, les autres sont comme grisés, et quand je clique dessus, je ne peux plus annuler, il y a comme un bug ici dans mon compte.
Les nouveaux canaux ne sont pas mentionnés dans leur site d'assistance.
Déjà qu'en 2025, j'ai eu d'énormes problemes avec la connexion internet de Voo, qui a mis 3 mois à trouver qu'un de leur sous traitants avait mal resserré une connexion poteau donnant vers une fin de ligne... Je devais travailler via mon GSM Proximus heureusement.
(Modifié)
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roylion15
Top Expert
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48.8K messages
il y a 8 heures
Bonjour @philgerard
Le forum Voo étant devenu un espace exclusivement communautaire, vous ne recevrez pas d'assistance officielle ou personnalisée ici.
La communauté ne peut pas vous aider pour ce type de situation liée à votre compte client ou facturation.
Alors, n'hésitez pas à éventuellement contacter le support Voo via le 078/50.50.50 , le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp ( +32455183447 ).
Leurs services sont accessibles par téléphone du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h00 et jusqu’à 20h00 via les réseaux sociaux.
bonne journée
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