payement disparu

Bonjour,

Je vous contacte concernant un problème lié à mon abonnement mobile, qui devient particulièrement préjudiciable.

Le 30 mars 2026, j'ai réglé mon abonnement mobile d'un montant de 18 € via l'application MyVOO (paiement effectué via Doccle). Malgré cela, ce paiement ne semble pas avoir été correctement enregistré dans votre système.

En conséquence, mon compte affiche toujours un montant impayé de 18 €, auquel se sont ajoutés 18 € de frais de rappel, portant le total réclamé à 36 €. Cette situation est d'autant plus problématique que le paiement a bien été effectué dans les délais.

Il y a environ deux semaines, après avoir signalé ce problème à votre service clientèle, il m'a été indiqué que le dossier serait transmis au service comptabilité et qu'une réponse me serait communiquée par e-mail. À ce jour, je n'ai reçu aucun retour concernant le traitement de mon dossier.

Entre-temps, mes services mobiles ont de nouveau été suspendus pour la deuxième fois alors que je suis en ordre de paiement. Cette situation me cause un réel préjudice et devient difficilement acceptable.

Est il donc possible de :

• Vérifier et enregistrer le paiement effectué le 30/03/2026 ;
• Annuler les frais de rappel appliqués à tort ;
• Réactiver mes services mobiles ;
• Me tenir informé de l'évolution de mon dossier dans les meilleurs délais.

Je dispose de la preuve de paiement du 30/03/2026 et peux vous la transmettre par e-mail ou via tout autre canal que vous jugerez approprié.

Dans l'attente d'une résolution rapide de ce problème, je vous remercie pour votre aide.

Cordialement,