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problème de réception de factures par mail
Bonjour,
Je rencontre un souci avec la réception de mes factures par email.
Depuis le 9 ou 10 du mois, je devrais normalement recevoir mes factures par mail, mais je ne reçois rien. Dans mon espace myVOO, je vois bien le montant global, mais le détail de mes factures n’apparaîssent pas.
Après un appel, un agent m’a finalement envoyé les détails de mes deux factures par SMS, donc les factures existent bien. Cependant, cela n’explique pas pourquoi :
je ne reçois plus les factures par email
le PDF détaillé n’apparaît pas dans myVOO
Pouvez-vous vérifier si l’envoi automatique des emails est bloqué ou si la génération du PDF a rencontré un problème, et me confirmer que je recevrai bien mes prochaines factures par mail comme prévu ?
Bien cordialement,
Marc M.
roylion15
Top Expert
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48.6K Messages
il y a 1 jour
Bonjour @Marc Michels
Le forum Voo étant devenu un espace exclusivement communautaire, vous ne recevrez plus d'assistance officielle ou personnalisée ici.
La communauté ne peut pas vous aider pour ce type de problème spécifique.
Alors, n'hésitez pas à éventuellement recontacter le support Voo via le 078/50.50.50 , le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp ( +32455183447 ).
Leurs services sont accessibles par téléphone du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h00 et jusqu’à 20h00 via les réseaux sociaux.
Bonne journée
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Catherin
2 Messages
il y a 6 heures
Bonjour ,
J'ai le même problème depuis ce mois -ci avec ma partie Pack uniquementJ'ai bien reçu la facture pour ma partie mobile . Par contre, sur MY VOO ,c'est le montant total qui apparaît .
Mais, n'ayant pas le détail de la partie Pack ,je n'ai pas le communication structurée à joindre au paiement!
Puis-je savoir comment votre problème a-t-il été résolu?
J'ai téléphoné hier à VOO et la dame m'a dit que l'autre facture allait suivre mais cela m'étonne car je reçois toujours les deux en même temps.
Cordialement.
Catherine M.
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Marc Michels
3 Messages
il y a 6 heures
Bonjour Madame,
Sur le forum on m'a signaler qu'ils ne savent pas m'aider et qu'il fallait leur téléphoner au service clientèle.
Je me suis rendu sur myvoo dans le menu "nous contacter" et par le chat il y a une personne qui vous répond.
Il m'a signalé que le problème est lié à l'edition des factures et que cela s'arrangera dans les jour à venir.
Ils m'ont envoyé un SMS avec les 2 factures et les détails.
Bien Cordialement,
Marc M.
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Catherin
2 Messages
il y a 6 heures
Bonjour,
Merci pour la réponse rapide.
J'ai payé la partie mobile . Je vais attendre encore quelques jours et je verrai si je reçois la facture de la partie PACK.
Belle soirée.
Catherine M.
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Marc Michels
3 Messages
il y a 6 heures
Avec plaisir,
Belle soirée,
Marc M.
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roylion15
Top Expert
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48.6K Messages
il y a 5 heures
hello
Note @Marc Michels @Catherin
merci de ne pas divulguer d’informations personnelles sur le forum Voo , cfr la charte
j’ai donc masqué vos noms de famille.
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