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lundi 22 septembre 2025

Retard facture paiement

Bonjour, 

Comme j’étais à l’étranger j’ai oublié de payer ma facture Internet et mobile pour le mois d’août. J’ai reçu un sms de rappel le jeudi 18/09 m’invitant à payer pour éviter des frais de rappel, j’ai payé directement le lendemain matin du coup le 19/09. Aujourd’hui j’ai reçu ma facture pour le mois de Septembre mais elle a été combinée avec celle du mois d’août que j’ai déjà payé du coup. Par rapport au solde à payé sur l’appli c’est correcte (82,23€ —> 69€ Internet et 13,23€ mobile) mais les factures indiquent le double 138€ Internet et 26,23€ mobile). Du coup quand je clique sur payer sur l’appli ça prend les montant double alors que j’ai déjà payé pour le mois où j'avais du retard. 

Pouvez-vous m’aider par rapport à ce qu’il faut faire dans ce cas ? 

Merci d’avance, 

Kristian 

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48K Messages

il y a 8 jours

Hello @Krisakra 

Simplement payer vos factures « manuellement » en déduisant le montant que vous avez déjà payé et bien utiliser la communication structurée de la dernière « double facture » reçue. 
Après qq jours, le temps que les
paiements soient enregistrés, votre solde dans myVOO devrait être revenu à zéro. 
Notez que depuis le 22/09/25, il n’y a plus de support direct sur le forum, voir cette annonce : 

https://forum.voo.be/conversations/news/la-communaute-voo-evolue-support-client-sur-le-forum-il-y-a-du-changement/68cbccdf7d701e116f4dfebe

bonne soirée. 

(edited)

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