Promeneur
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2 Messages
retirer la teledistribution
Bonjour, je suis passé du pack quatro au pack duo (tv et tel. fixe en moins). Je viens de recevoir une facture qui me décompte 27€ pour la télédistribution. Si j'ai arrêté la tv, pourquoi n'avez-vous pas arrêté le service de télédistribution? De plus, j'ai reçu par mail une demande de restitution de la box évasion, alors que le technicien VOO qui est venu installer Giga Max, a déjà repris tout le matériel. J'aimerais aussi passer les 2 mobiles en 15 Gb au lieu de 30. Pourriez-vous remédier à ces problèmes?
Merci
Alain Petry pour Julienne Mertens-Befays
Numéro de client
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Edit Officiel : Merci de ne pas divulguer vos informations privées. J'ai recopié votre numéro de client dans le champ prévu à cet effet sur votre profil Forum.
Accepted Solution
Justin
Officiel VOO
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3.9K Messages
il y a 13 jours
Bonjour @alainpetry,
Il doit s'agir d'une erreur du conseiller vous ayant repositionné.
J'ai arrêté l'abonnement à la télédistribution à J+2 de votre demande (le 25/08), la facture de télédistribution a été annulée. Vous pouvez l'ignorer.
Pour le décodeur, je peux en effet lire dans l'ordre de travail du technicien passé chez vous qu'il l'a récupérée.
J'ai donc confirmé la restitution sur notre logiciel, c'est en ordre.
Passez une bonne journée !
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Accepted Solution
Jonathan S
Officiel VOO
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181 Messages
il y a 8 jours
Bonjour @alainpetry,
Je viens de modifier vos offres mobiles en Mobile S (15 Go) au 01/10/2024. 👍
Pour la restitution, pas de tracas, le courrier a croisé la correction de mon collègue.
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theo2007
Savant
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2.2K Messages
il y a 13 jours
Bonjour @alainpetry ,
1° Retirez toutes les données personnelles de votre message (à moins que vous ne vouliez vous faire piraté/spammé). Le n° de client doit figurer dans le champ ad hoc de votre profil, auquel cas il n'est visible que par les officiels.
2° "Si j'ai arrêté la tv, pourquoi n'avez-vous pas arrêté le service de télédistribution?"
Parce que vous pouvez toujours regarder la tv via le nouveau signal (chaînes de base uniquement). Il faut spécifiquement demander l'arrêt de la télédistribution et un technicien installera un filtre à l'extérieur pour bloquer le signal tv.
3° Retour matériel: un officiel regardera votre dossier
4° Changement data mobiles: un officiel vous répondra
(edited)
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alainpetry
Promeneur
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2 Messages
il y a 8 jours
Bonjour, j'ai encore reçu un mail pour le retour du décodeur. De plus, j'aimerais passer de 30 à 15 Gb pour les 2 abonnements mobile.
Merci.
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