Changement d'operateur et adresse mail

Bonjour,

je vous contacte au nom de ma tante (qui est ma voisine aussi) pour avoir quelques infos qu'elle n'a pas ou plus.

On aimerait savoir quelle adresse mail est lié à son compte VOO, car celle qu'elle utilise actuellement n'a pas l'air d'etre la bonne adresse mail et ça pose problème car elle a récemment demandé de passer a VOO Mobile en gardant son numéro et je n'arrive pas à activer la carte car : pas de mail reçu et par telephone on m'indique que ce n'est pas le bon numéro à activer (j'ai fait la demarche avec son gsm).

D'ailleurs, je n'ai pas accès non plus aux factures, la dernière reçue en format papier date de novembre 2020.

j'ai mis son numéro de client a coté du mien dans mon profil.