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Demande de fusion de factures et mise à jour vers Pack Trio
Bonjour l'équipe VOO,
J'écris pour le compte de ma mère (son numéro de client est bien renseigné dans mon profil).
En vérifiant son contrat, je constate qu'elle paie actuellement ses services en deux factures séparées : Une facture d'environ 90 € pour l'Internet et la TV.
Une facture de 34 € pour son abonnement Mobile de 50 Go (avec la mention "Mobile groupé dans pack -5€").
Le total s'élève donc à environ 124 € par mois. Étant donné vos tarifs actuels, nous aimerions régulariser son dossier et la faire basculer sur vos nouveaux Packs Trio (Internet + TV + Mobile) pour regrouper tout cela sur une facture unique, qui devrait tourner autour de 105 € ?
Pouvez-vous faire le nécessaire pour adapter son contrat informatiquement ?
Merci d'avance pour votre aide.
roylion15
Top Expert
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48.8K messages
il y a 9 heures
Bonjour @Ghousty
Le forum Voo étant devenu un espace exclusivement communautaire, vous ne recevrez pas d'assistance officielle ou personnalisée ici.
La communauté ne peut pas vraiment vous aider plus pour ce type de problèmes liés à votre abonnement.
Notez aussi que les tarifs affichés sur le site concernent les nouveaux clients et qu’il s’agit donc d’une offre d’appel non applicable aux anciens contrats /clients.
Alors, n'hésitez pas à éventuellement recontacter le support Voo via le 078/50.50.50 , le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp ( +32455183447 ).
Leurs services sont accessibles par téléphone du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h00 et jusqu’à 20h00 via les réseaux sociaux.
bonne journée
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Marcs
Top Expert
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22.5K messages
il y a 2 heures
Bonjour,
Attention que les prix affichés sur le site ne concernent que les nouveaux clients (depuis un ou deux ans, je ne me souviens plus à quelle date ces tarifs ont vu le jour) ces tarifs ne sont normalement pas accessibles aux anciens clients, mais vous pouvez toujours essayer de négocier le passage aux nouveaux tarif (sans garantie que cela soit accepté bien entendu).
Aussi anciens comme nouveaux client ont toujours deux factures séparées, la facture pack reprenant le détail et les sommes dues d'internet, de la télé et des éventuelles options liées à ces services et la facture mobile qui reprend le mobile, les communications et les éventuelles options mobiles.
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