Numéro de client

Bonjour,

J'aimerais changer d'opérateur.

Celui-ci me demande le numéro Switch que j'ai et mon numéro de client.

Mais quand j'introduis mon numéro de client que j'ai obtenu sur mes factures ou le contrat initial, celui-ci n'est pas correct.

Alors que j'écris bien toute la référence.

Que faire svp?

Merci beaucoup.