Plainte restée sans réponse

Bonjour,

Vendredi 3 janvier j’ai envoyé une plainte via le formulaire de contact au sujet de “frais de migration” liés à mon nouvel abonnement.  J’ai reçu un mail de confirmation de ma demande avec comme promesse une réponse sous 48h ouvrables.  6 jours plus tard, je n’ai reçu aucune réponse.  Je voudrais savoir où cela en est car si je décide de renoncer à mon achat, il y a un délai légal et le temps passe… Qui puis-je contacter pour savoir où cela en est? (quand je clique sur “nous contacter”, je tombe sur une page d’erreur, qui me renvoie à la page d’accueil et sauf si j’ai mal vu, je ne n’ai aucun numéro de téléphone disponible afin de contacter directement le service concerné).  Merci d’avance pour vos réponses, bonne journée.