ProblèmeS pour un nouveau raccordement et un nouvel abonnement

Que c'est compliqué de vous acheter quelque chose !

J'ai souscrit un nouvel abonnement TRIO chez vous le 4 mai avec 4 abonnements GSM.

La suite des évènement :

- Le raccordement et l'installation du matériel à été planifié le samedi 23 mai entre 9h et 13h avec une de vos collaboratrice.

Ne voyant personne arriver, vers 12h30 je clique sur le tracking et je vois que l'installateur se présentera le mardi 26 au matin !

La bonne blague, tout ça sans prévenir personne. Inutile de préciser que j'avais reçu un sms de votre part la veille confirmant le rdv du 23.

- Je reporte donc le rendez-vous via l'application, parce que à priori personne ne peut le faire en ligne, au samedi 30 mai.

Je reçois le vendredi la confirmation, tout va bien.

Je reçois le même vendredi par mail que l'intervention aura lieu le 5 juin !!! 

J'appelle à de (trop) nombreuses reprises, on me dit que c'est déménagement, alors que pas du tout, bref une pagaille pas possible.

- Entre temps, je n'ai toujours pas reçu les cartes SIM qui devaient arriver dans les 72h, qui ont été renvoyées une seconde fois la semaine passée mais toujours rien. C'est plus 720 heures que 72. J'appelle donc encore ce matin, un de vos collaborateurs, me dit dans un premier temps que les cartes ont été envoyées à plusieurs reprises et qu'il s'agit probablement d'une erreur du facteur. Il me pose la question si les numéros étaient liés à un abonnement, ce à quoi je lui réponds que deux des n° oui et les deux autre non mais que je ne voyais pas le rapport. Et là il me dit que j'ai fait un erreur et que les cartes ne sont jamais parties !!! Je lui pose donc la question de pourquoi il m'avait dit quelques minutes plus tôt que les cartes avaient été envoyée à plusieurs reprise, problème de facteur, etc... Et là il se met à rire en disant que je m'énerve alors que tout est de ma faute, et il termine par me raccrocher au nez !!!

Magnifique expérience!

- Mon épouse se rend ce matin dans un point de vente pour avoir des cartes "vierges" afin de les activer avec notre compte. On refuse de lui donner parce que l'abonnement est à mon nom.

Entre temps nous payons des cartes prépayées, dont mon épouse et notre fille qui en a réellement besoin car en examens à l'université, ça ne devait durer que quelques jours.

Bref c'est une insatisfaction complète de vos service, d'autant que ma simple demande était un nouveau raccordement Internet, TV et mobile ! Quoi de plus simple ?

J'aimerais donc un retour de votre part dans les plus brefs délais afin de pouvoir obtenir enfin ces cartes SIM et j'espère, un geste commercial de votre part