changement d'abonnement

Hello @Anthony1356 

Les modifications de vitesse et d'abonnement prennent cours le 1er jour du mois suivant. Je doute que cela puisse être encore effectué demain 1/9. 

il est possible que le passage d’un technicien soit nécessaire pour mettre l’installation en conformité suivant votre zone ou que votre modem si c'est un "ancien" modèle doive être remplacé. 
Si c'est nécessaire,, cela devrait d'abord être fait pour que votre pack et l’upgrade de vitesse débutent à cette date, probablement pour le 1/10.  
Les officiels vous renseigneront plus en détail à ce sujet par rapport à votre dossier client. 

Merci pour votre réponse rapide et claire.

Bonjour,

Vous avez bien l'ancien modem, un passage d'un technicien sera nécessaire si vous faites l'upgrade vers le Gigamax. Le changement de vitesse pourra être pris en compte à partir du 01/10, le mois de septembre a déjà commencé. 

Bonjour,

Merci pour les informations, est-ce que je dois contacté le service client pour le passage du technicien ou vous avez réalisé le nécessaire ?

Bonne journée.

Bonjour @Anthony1356,

Je peux faire le nécessaire pour le 1er octobre. Nous ne sommes malheureusement pas disponibles le dimanche. Est-ce que vous confirmez ? 

je confirme le changement d'abonnement. 

Pour le rendez-vous je suis disponible en semaine dans l'après midi.

Je viens d'encoder la modification. Celle-ci sera effective dès le 1er du mois prochain. Suite à mon action, vous allez recevoir un e-mail récapitulatif contractuel automatiquement. C'est tout à fait normal, ne vous en faites pas. Nous sommes conscients qu’il comporte parfois des erreurs. Si c’est le cas, n’en tenez pas compte. Le souci a été remonté.

Le technicien se présentera le 04/09 entre 13h et 17h pour remplacer le modem et pour vérifier la conformité pour pouvoir recevoir le GIGA. 

Merci pour votre rapidité