Changement de modem

Bonjour,

Je veux installer un modem Fritzbox cable à la place du modem voo, j'ai rempli ce formulaire avec les mac address du modem :

Cela fait plus d'une semaine et il était indiqué que j'aurai une réponse sous 48 heures ouvrables, je n'ai pas eu de réponse et le modem ne fonctionne pas car il n'est pas activé coté voo.

Ce service est encore actif ? Que dois je faire pour pouvoir utiliser mon modem ?

Merci