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Décodeur introuvable
Bonjour,
C’est mon mari qui s’occupait de tout ce qui était TV, wi-fi, etc. à la maison. Il est décédé, je vais déménager, impossible de retrouver le décodeur, et pourtant j’ai Voo sur plusieurs téléviseurs, avec des cartes insérées.
Que se passe-t-il si le décodeur est « perdu » ? Il me semble que la dernière fois qu’un technicien est passé, il a dit qu’il n’y en avait pas besoin et reparti avec…
Mes deux questions :
1. est-ce possible d’avoir Voo sans le décodeur, autrement dit, si je l’ai, c’est que je dois continuer à chercher et le trouver quelque part?
2. Quel est le prix d’un décodeur si je ne le rends pas car perdu?
Merci!
roylion15
Top Expert
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il y a 4 jours
@De Vos
hello et mes condoléances.
Oui il est possible d’avoir voo sans décodeur si vous aviez des cartes numériques dans les tv.
ces cartes vous appartiennent.
S’il agissait d’un ancien voocorder cela n’a plus vraiment de valeur en 2025, bon pour le recyparc … Mais il faut voir si le technicien client a bien noté le décodeur comme repris.
les officiels vérifieront .
(edited)
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Alexia L
Officiel VOO
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1.8K Messages
il y a 4 jours
Bonjour @De Vos,
Je vous présente mes condoléances également.
Je vois dans votre contrat qu'il s'agit d'une box .évasion, ce décodeur ne doit pas être déposé dans un Recypark.
Pour ce qui est de l'abonnement sans décodeur (TV Light), c'est aussi un abonnement sans télédistribution donc les cartes TV numériques ne pourront pas fonctionner.
Je vois que vous avez un déménagement prévu la semaine prochaine. Si vous ne retrouvez pas le décodeur avant cela, n'hésitez pas à le signaler au technicien qui pourra vous installer un nouveau.
Comme le décodeur est perdu, il sera alors facturé conformément à ce qui est noté dans votre contrat :
- Indemnité box .évasion 130,00€
- Indemnité disque dur .évasion 50,00€
- Indemnité télécommande .évasion 10,00€
- Indemnité câble alimentation .évasion 10,00€
Je dois vous avertir que, même si vous n'installez pas de nouvelle box .évasion, en cas de résiliation, il faudra tout de même la restituer (et vous serez facturée au même tarif que ci-dessus si vous n'êtes pas en mesure de le faire).
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roylion15
Top Expert
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47.1K Messages
il y a 4 jours
Certes , c’est logique mais pourquoi le technicien aurait-il repris ce décodeur sans raison (enfin d’après les dires de la cliente) ?
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Antoine A
Officiel VOO
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1.1K Messages
il y a 4 jours
@roylion15,
La dernière visite du technicien s'est déroulée le 30/08/2023 et il n'est pas mentionné dans son rapport qu'il aurait repris un décodeur.
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roylion15
Top Expert
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47.1K Messages
il y a 3 jours
Je comprends bien mais on verra si la dame retrouve ce fameux décodeur ou pas …
ce ne serait pas la première fois qu’un technicien embarque du matériel sans le signaler…
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