L'enfer VOO TV + depuis le nouveau modem

Bonjour @Manu Ella,

Navré de lire que vous subissez cette grosse perte de fluidité via VOO TV+ depuis le changement de modem. Nous pouvons voir ensemble ce qui peut les causer.

Dans un premier temps, je vous invite à ajouter votre numéro de client dans votre profil du Forum, je pourrai ainsi avoir un historique de ce qui a déjà été fait.

Le souci est bien uniquement avec VOO TV+, et non avec la connexion internet au global ?

Je vous invite à vérifier si le souci est le même en accédant à VOO TV+ avec un autre navigateur internet, et sur un autre appareil, via l'application VOO TV+ sur smartphone par exemple, si vous en avez la possibilité.

Depuis 12 jours, c'est l'enfer avec "mon" VOO TV +, depuis le changement de modem (nouveau modem imposé par VOO, soi-disant pour nous offrir un meilleur service, une formidable fluidité etc etc). N'ayant pas de télé, j'utilise VOO TV + via mon pc. Depuis 12 jours, plus moyen de regarder un JT, une série, un film, aucun programme en fait, quelle que soit la chaîne >>> parmi les différents problèmes: l'image se bloque très très souvent (et parfois elle se déforme), le son continue, quand j'essaie de fermer puis de rouvrir j'ai parfois l'image qui redémarre mais le son, lui, est déjà beaucoup plus loin, la synchronisation ne se remet pas. De très nombreuses heures à chercher de l'aide au service technique, en vain: on dirait que toute l'équipe serviable et compétente présente depuis plus de 11 ans a subitement disparu, c'est à pleurer. Et on n'a même plus de possibilité d'envoyer un mail à qui que ce soit. J'ai aussi passé de nombreuses heures à chercher des solutions moi-même via internet, j'ai vraiment tout essayé. En vain. VOO a fini par m'envoyer un technicien. Un sous-traitant, bien aimable, lui. Mais il n'a rien détecté. Il dit que le nouveau modem de VOO est probablement beaucoup plus sensible aux perturbations extérieures (dehors donc, perturbations sur les lignes de VOO). Que faire??? 

@Manu Ella 

merci de ne pas créer plusieurs sujets pour le même souci 

https://forum.voo.be/page/la-charte

donc continuer ici svp 

Merci pour votre souhait de m'aider @Antoine L 
J'ai ajouté mon numéro client dans mon profil.
Pendant quelques jours, j'ai aussi eu des problèmes en allant sur Facebook: quand je cliquais sur une publication, les commentaires ne se téléchargeaient pas et quand je voulais voir une vidéo ça se bloquait. Alors j'ai vu que depuis le nouveau modem j'avais reçu automatiquement la 2,4 G (que la 2,4 G, plus de 4G ni de 5 G) >>> j'ai rétéléphoné et Voo m'a ajouté l'option 5G, et là avec la 5G je n'ai plus eu de problèmes avec les téléchargements sur Facebook. Pas de problèmes non plus avec mes mails ni avec mes consultations sur internet (immoweb etc). Mais même avec la 5G les problèmes Voo Tv + ont continué, et via mon pc et via mon smartphone. J'ai aussi essayé sur deux navigateurs, Google Chrome et Firefox, les problèmes se posent sur les deux. 

Bonjour @roylion15 
J'ai répondu à @Antoine L mais je ne vois pas apparaître ma réponse. Donc maintenant que j'essaie de vous répondre je ne sais pas si ma réponse va apparaître (donc si vous pourrez la lire).
Excusez-moi d'avoir relaté mon problème de deux côtés (problème + poser une question), je ne pensais pas mal faire, en fait je ne savais pas trop comment faire pour arriver au meilleur endroit (pour être lue). 
Je vais prendre connaissance des deux liens que vous m'avez postés concernant les soucis présents depuis une dizaine de jours avec VOO TV + . Merci pour les infos.

@Manu Ella 

pas de souci , Il faut environ 15 sec pour que les messages que vous envoyez apparaissent sur le forum c’est un problème qui doit aussi être résolu mais quand on ne sait pas 🤔