Réglage de la puissance du signal dans le domaine public par VOO

Fin juillet, un installateur est venu chez nous pour installer le câble Internet et mettre en place les équipements nécessaires à la connexion Internet SOLO SUPER RELAX. Une fois l'installation terminée, l'installateur a effectué un test et s'est aperçu que le signal provenant du domaine public n'était pas suffisamment puissant. Une autre équipe a donc dû intervenir pour ajuster la puissance du signal sur le domaine public avant que nous puissions utiliser Internet.

Jusqu'à présent, notre abonnement n'a pas encore démarré et nous disposons toujours d'Internet via notre ancien fournisseur. Selon l'installateur, nous n'avons pas été informés de la deuxième intervention, mais normalement, cela prendrait au maximum deux semaines avant que cela ne soit mis en œuvre.

Cela fait maintenant plus d'un mois et nous n'avons toujours pas de signal Internet fonctionnel (et notre abonnement chez VOO n'a pas encore démarré). Nous souhaitons changer de fournisseur dès que possible. J'appelle le service clientèle de VOO, mais je suis transféré d'un employé à l'autre sans que personne ne puisse me dire quand une intervention aura lieu dans le domaine public.