Remplacement modem obsolète non reçu

Bonjour,

Vérifiez peut-être dans myvoo, j'ai vu qu'il y avait un suivi de colis mais j'ignore si ce cas est concerné.

EDIT : si votre n° client est inscrit dans votre profil du forum, les officiels pourront sans doute vous informer.

Bonjour @Jean_luc,

En effet, pensez à ajouter votre numéro de client dans votre profil comme conseillé par @Marcs.

Bonjour,

Merci pour ces précisions Marcs.

J'ai complété mon profil.

Et je n'ai rien dans ma page "mes livraisons et retours"

Un contact est bien présent dans votre dossier concernant l'envoi d'un courrier à ce sujet (celui que vous avez reçu donc).

Suite à ce courrier, un mail doit vous être parvenu dans la semaine qui a suivi la réception du courrier.

Dernière étape, un SMS est envoyé 48h avant l'envoi du modem.

Attention que les mails de voo se retrouvent souvent dans la boite des courriels indésirables.

Merci.

Bonjour,

j'ai reçu un sms  le 19/05 me disant que le modem arrivera très prochainement.

Est-ce de ce SMS dont vous parlez @Jonathan S 

Mais j'ai toujours rien reçu depuis.

Bonjour @Jean_luc,

Oui, il s'agit bien de ce SMS qui vous avertit que le modem est en cours de préparation et de livraison.

Je vous invite à surveiller vos emails. N'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables/spams. 

N'hésitez pas à revenir vers nous à la fin du mois de juin si la livraison n'a pas été réalisée. 

Bonjour @Antoine A 

Me revoilà, nous sommes fin juin et je n'ai rien reçu ni sms, ni courrier, ni email, ni modem.

Bonjour @Jean_luc,

En effet, rien n'a bougé dans votre dossier.

Je viens donc de créer moi-même l'envoi du modem. Il devrait arriver dans le courant de la semaine prochaine. Désolé pour ce contretemps.🙏