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Rien ne fonctionne
Bonjour,
Le technicien est passé chez nous il y a plus d'une semaine et il n'a pas su finaliser l'installation car il y a un problème sur le réseau.
Nous n'avons eu aucune information, nous avons appelé le service client 3 jours consécutifs, ils indiquent qu'il y a eu une intervention à trois reprises mais nous n'avons pas vu de technicien. Cela fait 8 jours que l'installation devait être effective, aucune information ne nous a été transmise, et aucune date. Impossible de contacter le service client via le formulaire de contact à cause d'une erreur sur le site.
Nous souhaitons avoir un contact sérieux chez Voo pour nous permettre d'avoir plus d'information et la procédure pour us permettre de déposer une plainte.
Cdlt,
Caroline P
Officiel VOO
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1.3K Messages
il y a 6 jours
Bonjour @aghyle ,
Je viens de vérifier votre dossier et je constate, en effet, qu'il y a eu une tentative de branchement ainsi que des notes détaillées laissées par mes collègues pour assurer un suivi.
Actuellement, il n'est malheureusement pas possible de vous apporter de l'aide par ce canal, car mes collègues du service dédié continuent de suivre votre dossier afin d'analyser la situation et de finaliser le branchement. Je vous invite à patienter jusqu'à leur retour concernant le problème que vous rencontrez, car je n'ai pas d'informations supplémentaires à vous fournir pour le moment.
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aghyle
2 Messages
il y a 6 jours
Bonjour Caroline,
Merci pour votre réponse.
Nous avons un abonnement Business, et un besoin impératif d'avoir accès à internet pour nos activités. C'est très compliqué d'entendre que nous devons patienter sans engagement de votre part sur un délais raisonnable.
Merci de nous permettre d'accéder au formulaire de contact qui ne fonctionne pas.
Merci également de m'indiquer la procédure pour introduire une plainte.
Cordialement,
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Caroline P
Officiel VOO
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1.3K Messages
il y a 6 jours
Si le formulaire de contact n'est pas accessible (Contactez-nous), je vous invite à contacter le numéro gratuit dédié aux professionnels (0800 43 303 disponible du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 8h30 à 18h) car le formulaire de contact est la procédure pour introduire une plainte.
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