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Nouveau modem - abonnement TV
Bonjour,
Vous avez envoyé un nouveau modem Internet à ma maman, mais elle a seulement un abonnement TV+téléphone. Que dois-t-elle en faire?
Merci d'avance
2 Messages
Bonjour,
Vous avez envoyé un nouveau modem Internet à ma maman, mais elle a seulement un abonnement TV+téléphone. Que dois-t-elle en faire?
Merci d'avance
Accepted Solution
roylion15
Top Expert
•
48.5K Messages
il y a 4 jours
Hello @vermo12
Le modem internet est nécessaire pour la téléphonie… il s’agit probablement de remplacement automatique de matériel obsolète (ancien modem) par du plus récent, et donc il suffit de le remplacer soi-même ou si pas possible dans les meilleurs délais, s’informer sur le délai maximal ou faire appel à un technicien.
Le forum Voo étant devenu un espace uniquement communautaire, vous n’obtiendrez plus d’aide officielle ou personnalisée de voo ici.
n'hésitez pas à recontacter le support voo via le 078/50.50.50, le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp (+32455183447).
Leurs services sont disponibles par téléphone du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h00 et jusqu’à 20h00 via les réseaux sociaux.
Bonne journée
(edited)
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SauceSaroyan
5 Messages
il y a 4 jours
Bonjour vermo12,
Déjà, assurez-vous d'avoir votre arrivée coaxial divisée en 2 câbles, un pour le décodeur/TV, l'autre pour le modem qui servira au téléphone.
Voici un exemple de modem, le technicolor : https://assistance.voo.be/content/dam/voo/support/documents/voo_modem-technicolor-ug_2019.pdf
En page 3 du PDF, vous avez une photo de la "FACE ARRIÈRE" du modem, avec les ports.
Branchez:
- Son câble d'alimentation électrique, en bas du modem
- le câble coaxial dans le modem pour lui donner le signal. Normalement, il faut le visser.
- La prise RJ11 du téléphone dans haut le modem, c'est celui là qui est relié au téléphone.
Vous devriez vous alors face avant le témoins lumineux du téléphone s'allumer, et vous faites alors un test d'appel à un numéro si cela fonctionne bien.
Si besoin, il existe meme une vidéo :
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vermo12
2 Messages
il y a 4 jours
Merci pour la réponse. Est-ce qu'il y a une date limite pour pour le changement? J'habite à l'étranger, et je ne pourrai pas venir avant février, afin de le faire pour ma maman.
Merci
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Kevin H
Officiel VOO
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250 Messages
il y a 2 jours
Bonjour @vermo12
Comme l'a mentionné @roylion15, il vaudrait mieux appeler ou passer par les réseaux dans votre cas 🙂
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