Où est mon devis?

Bonjour @Tistar,

Pour que cela soit fait le plus rapidement et le plus efficacement possible, je vais devoir vous inviter à contacter le service concerné au 04 266 44 58. Un agent pourra faire le nécessaire avec vous. Ils sont joignables jusqu'à 17 heures.

Bonjour, sauf erreur de ma part, le devis aurait dû vous être présenté par le technicien sauf probablement si des travaux d'infrastructures devaient être fait dans la rue mais j'imagine que dans ce cas il peut y avoir un délai de plusieurs jours. 

Bien évidemment aucune réponse de VOO...
J'ai bien reçu un courrier ce matin, m'expliquant que le technicien était passé le 15/09 vers 8h30 et qu'il n'avait rien pu faire car pas de câble aérien extérieur.
Ca, entre nous, je le savais.... Pas besoin d'un courrier pour me le dire.
En attendant, le service client, ne sait pas non plus me dire quand j'aurais mon devis d'installation.... A l'heure d'internet ultra rapide et de l'IA il serait peut-être bien de se réveiller.
Je suis bloqué avec le télétravail, pas de télé, et un ado en dépression car pas d'internet fixe.
Je crois savoir quoi faire......

Aucun devis remis par le technicien, et la personne de contact au téléphone n'a pas pu me dire si le devis était fait ou pas.

Bonjour Thierry,

Je viens de regarder mais le rapport du technicien n'est pas clair pour aucun des services en interne.

Il y a plusieurs incohérences dans son rapport. Par exemple, il a coché la case en indiquant qu'un raccordement est présent mais il note dans son rapport qu'il n'y a pas de raccordement. 

Il mentionne de faire passer un nouveau câble de 45 m de long. Dans ce cas-là, il s'agit du service infrastructure qui doit faire une analyse et une étude et vous remettre un devis. 

À cela, il n'a joint aucune photo, ce qui rend le travail compliqué pour le service de dispatching. 

Des demandes ont donc été faites en interne pour avoir le feedback du technicien mais celui-ci est en maladie. Le service concerné s'occupera de vous recontacter lorsque le technicien sera de retour. Nous n'avons malheureusement pas d'autres possibilités et nous ne pouvons pas nous avancer sur un montant pour votre devis sans ces informations. 

Toutes nos excuses pour les désagréments. 

Le service qui s'occupe du suivi de votre dossier a bien l'intention de vous tenir au courant dès que possible. 

Bonjour @Arnaud-M 

N'est-il pas plus simple de faire passer quelqu'un d'autre chez le client ?

A moins bien sûr d'être certain que le technicien qui est passé soit présent assez rapidement et puisse lever toutes les ambiguïtés que son rapport contient, pour autant qu'il se souvienne très précisément de la situation.

Bonjour @Marcs,

J'avais justement fait cette demande d'un autre passage avant mon message précédent. J'attends le retour du service concerné pour voir ce qu'il y a de mieux à faire pour aider @Tistar au plus vite.

Bonjour,

Sans nouvelles de qui que ce soit chez VOO.
J'ai décidé de changer d'opérateur.
Beaucoup plus réactif pour récupérer un client que d'en garder un.

9 jours pour faire un devis, ou pour demander le passage d'un autre technicien en urgence, et non, c'est mieux de laisser le client dans le vent.
Mais je parie que ces 9 jours sans internet, sans télé me seront facturés plein tarif.
Il fût un temps où les clients étaient récompensés pour leur fidélité, c'est bel et bien fini.
Des cadeaux à l'arrivée, puis plus rien.
Il faut désormais changer pour être récompensé.
C'est triste...