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Restitution matériel
Bonjour,
Suite à une visite dans un shop Voo/Orange, on m'a expliqué que je devais prendre un abonnement Orange suite à la prochaine fusion entre Voo et Orange.
J'ai donc souscrit à un contrat et résilié l'abonnement Voo.
Un technicien est venu installer le modem Orange et a repris le matériel Voo avec lui.
Cependant, j'ai reçu un courier de Voo pour restituer ce matériel.
Pouvez-vous confirmer qu'il s'agit d'une erreur et que je ne dois pas tenir compte de ce courrier?
Accepted Solution
roylion15
Top Expert
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48.8K Messages
il y a 2 mois
Bonjour @fck
Le forum Voo étant devenu un espace exclusivement communautaire, vous ne recevrez pas d'assistance officielle ou personnalisée ici.
La communauté ne peut pas vraiment vous aider pour ce type de problème.
Alors, n'hésitez pas à éventuellement recontacter le support Voo via le 078/50.50.50 , le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp ( +32455183447 ).
Leurs services sont accessibles par téléphone du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h00 et jusqu’à 20h00 via les réseaux sociaux.
bonne journée.
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Official Solution
Antoine L
Officiel VOO
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5.3K Messages
il y a 1 mois
Bonjour @fck,
Selon le type de changement d'abonnement, le technicien doit ou ne doit pas reprendre le matériel.
Si vous avez effectué une résiliation standard chez VOO (avec ou sans Easy Switch), le technicien ne doit pas reprendre le matériel, c'est vous qui devez le restituez.
Si vous êtes dans cette situation, je vous invite à contacter le service client par un des canaux proposés par @roylion15, ils pourront corriger le statut de restitution du matériel pour que vous soyez en ordre.
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