Promeneur
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5 Messages
Carte SIM bloquée entre VOO et Orange
Bonjour, je suis complètement dépitée...
Abonnée chez V00 pour le mobile, voilà que je reçois un mail d'orange pour un abonnement orange. Vu que l'on va tous y aller, j'ai accepté... quelle erreur !
On m'annonce une nouvelle carte SIM, qui prend 10 jours pour arriver... soit, je l'active et depuis c'est l'horreur, cela fait 3 jours que l'activation est en cours et le pire... je suis devenue injoignable pour ma famille et mon papa malade, je suis furax... chez voo on me dit que le transfert est fait... et chez orange on me dit qu'il y a quelque chose qui bloque, et moi je me sens complètement abandonnée au milieu 😔 pour le net et la TV cela sera sans orange
Simon B
Officiel VOO
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1.8K Messages
il y a 12 heures
Bonjour @mimosaleo,
Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil Forum ?
Cela nous permettra (aux Officiels) d'accéder à votre dossier et analyser la situation.
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mimosaleo
Promeneur
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5 Messages
il y a 12 heures
Voilà, j'ai complété mon numéro de client.
En tellement d'années chez VOO, je n'ai jamais eu de soucis et un service technique au top.. ici depuis 3 jours , chez Orange, je me sens abandonnée 😔
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Simon B
Officiel VOO
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1.8K Messages
il y a 12 heures
Merci bien. De notre côté, nous avons accepté le départ de votre numéro le 08/09/2025. Donc concrètement, il ne manque normalement plus qu'à activer votre abonnement du côté d'Orange et cela finalise le transfert.
Ça, c'est la théorie donc 😬
De ce que je comprends avec votre explication, cela coincerait du côté d'Orange ? Vous précisez qu'ils ont dit que "quelque chose bloque", mais vous ont-ils donné des détails ?
Lors d'un transfert de numéro d'un opérateur à l'autre, c'est l'opérateur "receveur" qui s'occupe du suivi, de l'envoi de la demande à l'ancien opérateur et bien entendu, de l'activation de son service.
Pour vous donner l'exemple, un client qui fait le chemin inverse (d'Orange à VOO), une fois l'acceptation de transfert reçue d'Orange, le client peut activer sa nouvelle carte SIM VOOmobile à l'aide d'un mail que nous transmettons. Une fois la validation faite par le client, le transfert s'effectue dans les heures suivantes.
Orange vous ont-ils donné un mail ou un lien pour activer votre carte ?
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mimosaleo
Promeneur
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5 Messages
il y a 11 heures
J'ai reçu une carte SIM mais qui est toujours en cours d'activation 3 jours plus tard... je suppose que je ne peux pas me rétracter ?
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Caroline P
Officiel VOO
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1.4K Messages
il y a 11 heures
Il n'est pas possible de vous donner une réponse à 100% certaine mais dans la plupart des cas, si la carte n'est pas active chez le nouvel opérateur, que le numéro n'a pas encore été transféré, il est possible d'annuler la demande. Pour cela, je vous invite à contacter Orange et, si possible, annuler la portabilité du numéro.
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