Connexion impossible hors Belgique

Bonjour @Haidon,

Il n'y a pas de blocage visible sur la carte SIM. Il est possible qu'il soit nécessaire de reconfigurer les données. Votre téléphone montrait-il une connexion à un réseau (barres réseau pleines), ou pas du tout (barres réseau grises) ?

Dans tous les cas, pour les paramètres des données mobiles, je vous invite à vérifier si vous avez ces informations, et à les modifier si besoin :

Nom = Internet VOO 
APN = mworld.be
Type d’authentification = PAP 
Type d'APN = default,supl 
Protocole APN = IPV4 
Protocole d'itinérance APN = IPV4 

Hello @Antoine L 

Le forum génère des redirections pas claires pour le client. 
Donc pour APN : mworld.be 

et si ancienne carte voo dans le simtoolkit ou boîte à outil SIM > carte SIM voo > la région doit être sur « GLOBAL » en permanence depuis le passage sur Orange. 

@roylion15 Merci pour ton intervention. J'ai modifié le commentaire d'Antoine. Effectivement, notre programme raccourcit automatiquement les URL si on le laisse faire par défaut :-) 

Merci pour vos réponses. J'ai modifié le nom (c'était "Orange", maintenant j'ai écrit "Internet VOO"). Et le type d'authentification qui était "Aucune" et maintenant "PAP". Je n'ai plus qu'à retourner à l'étranger et tester. Bête question mais dans le cas où ça ne fonctionne pas, savez-vous s'il existe une parade pour joindre quelqu'un depuis les Pays-Bas, sachant qu'aucun appel n'était possible ? 

Tout ça me semble si compliqué pour un service pourtant basique... Mais mille mercis pour vos réponses. 

@Haidon 

Hello

Si votre carte SIM est encore une ancienne de voo, je vous conseillerais de la faire remplacer car ce sont de vraies cartes SIM Orange qui sont fournies mnt et il n’y a plus besoin de SIM toolkit ou de la boîte à outils SIM sur iPhone. 

Normalement réinitialiser les paramètres APN permet de remettre les bons réglages et il faut évidemment que la recherche réseau opérateur soit en « automatique » pour basculer rapidement sur un des réseaux hollandais au passage de la frontière…

Bonjour @Haidon,

Après vérification, Roylion soulève un point important. Votre SIM est en effet assez vieille (vous avez la première version depuis notre changement F-MVNO). Son remplacement pourrait régler plusieurs soucis.

Si vous n'êtes pas pressé, nous pouvons vous en faire parvenir une nouvelle par courrier (1 à 5 jours ouvrables).

Sinon, vous pouvez passer dans une boutique VOO pour demander son remplacement.

Que souhaitez-vous faire ?

Aussi, une fois à l'étranger, il peut y avoir des conflits avec certaines antennes d'opérateur, outre le changement automatique souligné par Roylion, le changement manuel pour choisir un autre opérateur peut aussi régler des soucis.

Bonjour! Je reprends ce fil perdu et vous remercie pour les pistes dégagées. J'ai mis ce problème de côté. Mais je vais à nouveau partir à l'étranger. Je voudrais en effet remplacer cette carte sim, en espérant ne pas avoir de mauvaise blague car, j'imagine, je ne serai fixé sur le bon fonctionnement, qu'une fois à l'étranger. Puis-je passer dans la boutique de Liège, rue Vinâve D'ïle, sans prendre rendez-vous pour ce remplacement ? Merci d'avance pour votre réponses, bonne journée

Bonjour @Haidon, 

Avec les nouvelles cartes SIM, la configuration à l'étranger et en Belgique reste identique, vous ne devrez rien faire sauf, peut-être, choisir un opérateur local manuellement en cas de problème de réseau.

Notre boutique située à Liège n'est plus accessible, mais je peux vous envoyer une nouvelle carte SIM par la poste (délai de livraison de 4 jours ouvrables) ou alors vous pouvez vous rendre dans un de nos points VOO disponibles dans les différentes boutiques Orange (Cora Rocourt, Médiacité, Belle-Île). 

Merci beaucoup pour votre réponse. Je passerai samedi dans une boutique. 

Bonne journée