Impossible de recevoir les sms de ma banque en ligne française Banque Pop plateforme dont le numéro à 5 chiffres commence par 38

Bonjour,

Je suis embêtée car je dois réinitialiser mon mot de passe sur mon espace bancaire en ligne et je ne parviens pas à recevoir le sms me notifiant mon mp temporaire. Il s'agit d'un numéro de plateforme commençant par 38 et à 5 chiffres.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu le problème ? Qui peut m'aider ?