Apprenti
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42 Messages
Pas de réseau mobile
Bonjour, client depuis 2016 , je suis passée ce week-end d'un duo relax à un trio relax mobile avec en plus deux forfaits gsm pour mon mari et ma fille, mais le réseau est une catastrophe, aucunes barres.
Puis je faire quelque chose?
Merci
Accepted Solution
Marcs
Top Expert
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22.1K Messages
il y a 2 ans
Bonjour,
Vous aviez des mobiles chez un autre opérateur ?
On sais que parfois la couverture voomobile peut ne pas être bonne à certains endroits, si c'est bien la raison, ils peuvent faire basculer votre voomobile sur les antennes proximus.
Pour une intervention des officiels, n'oubliez pas d'inscrire votre n° client dans votre profil du forum si ce n'est pas déjà fait.
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tytaile
Apprenti
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42 Messages
il y a 2 ans
Oui nous étions tous chez orange et c était pas le top mais ça fonctionnait quand même un peu , ici la 4G et les barres de réseau sont quasi nuls
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Marcs
Top Expert
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22.1K Messages
il y a 2 ans
Un trio mobile + 2 mobiles supplémentaires c'est bien ça ? Donc trois mobiles en tout ?
Pensez à précisez si tout les numéros doivent être basculés sur les antennes proximus ou seulement l'un ou l'autre, dans ce cas insciver les derniers chiffres du ou des numéros qu'il faut basculer.
(edited)
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tytaile
Apprenti
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42 Messages
il y a 2 ans
Merci , je vais téléphoner demain au service client et demander qu il vérifie et je parlerais de sa basculement possible.
Merci pour vos conseils et bonne soirée
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tytaile
Apprenti
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42 Messages
il y a 2 ans
Mais cela veut dire aussi qu il pourrait nous remettre sur les antennes d' orange alors ?
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roylion15
Top Expert
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46.4K Messages
il y a 2 ans
Non pas encore actuellement… c’est base ou proximus uniquement.
vous êtes sur quelle localisation / CP , et une rue proche de la vôtre si possible
ne donnez jamais votre adresse complète svp .
(edited)
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tytaile
Apprenti
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42 Messages
il y a 2 ans
4860 entre cornesse et pepinster
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tytaile
Apprenti
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42 Messages
il y a 2 ans
Près de la rue du jonckay
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Thibault
Officiel VOO
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5.9K Messages
il y a 2 ans
Bonjour @tytaile,
Je vois que vous avez contacté mes collègues du service mobile ce matin et que le nécessaire a été fait.
Ce changement a-t-il amélioré votre connexion ?
Thibault
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tytaile
Apprenti
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42 Messages
il y a 2 ans
Bonjour ,
Je suis actuellement au travail dans service de médecine nucléaire (plombé) donc difficile a dire , je verrais cela ce soir en rentrant .
Merci , bonne après-midi
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tytaile
Apprenti
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42 Messages
il y a 2 ans
Bonjour,
Rien n'a changé jusque maintenant mais votre collègue m'a dit que je devais recevoir un message quand ça serait effectif et qu on devrait éteindre puis rallumer nos gsm donc je vais encore attendre un peu.
Merci et bonne journée
J espère qu'on va trouver une solution sinon je ne pourrais pas rester pour les mobiles chez voo et je serais obligée de retourner chez mon ancien opérateur 😥
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Christophe C
Officiel VOO
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2.9K Messages
il y a 2 ans
Bonjour @tytaile,
En fait, notre collègue du service mobile a créé un dossier vers le Pôle Expert Mobile. Votre dossier sera traité dès que possible et vous serez recontacté à ce sujet. Merci pour votre patience.
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tytaile
Apprenti
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42 Messages
il y a 2 ans
Il y a maintenant un R qui apparaît a côté des barres de réseau sans être en itinerance, je ne sais pas si c est normal ??
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tytaile
Apprenti
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42 Messages
il y a 2 ans
Je viens de le faire et il n apparaît plus .
Merci
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