Promeneur
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7 messages
Problème de livraison GSM
Je me permets de vous écrire pour savoir comment faire.
J'ai commandé un téléphone le 18 juin 2025, dont la livraison était initialement prévue sous trois jours ouvrables.
Après plusieurs retards et dysfonctionnements logistiques, une première tentative de livraison a été annoncée pour le 3 juillet, mais celle-ci n’a pas pu être effectuée en raison d’un problème technique rencontré par le chauffeur. Le soir même, on m’a informée que la livraison aurait lieu le 4 juillet, mais celle-ci n’a jamais eu lieu, et je n’ai reçu aucun retour jusqu’au 30 juillet, date à laquelle le colis aurait été livré… je ne sais où.
Je tiens à vous signaler que je n’ai pas réceptionné ce colis. Je n'étais pas chez moi et le colis a été remis à un voisin inconnu, ce qui ne respecte pas les modalités prévues dans votre système de livraison, notamment la présentation obligatoire d’une pièce d’identité. Je précise que je n’ai jamais autorisé cette remise à un tiers.
J’ai contacté directement Dynalogic, qui refuse de prendre ses responsabilités et me renvoie vers mon opérateur. Je considère que ce manquement relève de la responsabilité du livreur.
Je veux savoir quoi faire, comment les contacter par écrit pour avoir une traçabilité car je refuse de payer un produit que je n'ai pas.
Dans l'attente d'un retour que ce soit d'une adresse mail ou d'un membre du personnel de VOO
Justin
Officiel VOO
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4.2K messages
il y a 13 jours
Bonjour @Eytor,
J'ai créé une requête auprès de notre service Expert Mobile pour enquêter sur cette livraison.
Ceux-ci vous recontacteront dans les plus brefs délais.
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Eytor
Promeneur
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7 messages
il y a 13 jours
Suite à mon appel auprès de vos services. Je n’ai obtenu aucun retour concluant.
En effet, durant plus de 30 minutes, j’ai été transférée de service en service, devant à chaque fois répéter mon problème sans qu’aucune réponse concrète ne me soit apportée.
Je trouve cette situation inadmissible et particulièrement frustrante. J’attends de votre part un service à la hauteur de vos engagements, avec une prise en charge efficace et respectueuse de vos clients.
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Justin
Officiel VOO
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4.2K messages
il y a 13 jours
Merci tout de même d'éviter de multiplier les canaux au possible. Je peux comprendre que la situation ne soit pas agréable, mais mettre plusieurs conseillers sur votre dossier ne fera malheureusement pas accélérer les choses.
Merci pour votre compréhension.
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Eytor
Promeneur
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7 messages
il y a 13 jours
Il est peu probable que plusieurs canaux soient activés simultanément, dans la mesure où la seule action possible semble être le renvoi vers un autre service...
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Justin
Officiel VOO
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4.2K messages
il y a 13 jours
De fait, vous auriez eu une analyse d'un autre collègue, qui aurait pu créer une requête comme la mienne en même temps que moi.
Pour exemple, si vous aviez également copié/collé votre message sur Facebook, cela aurait alors fait 3 conseillers uniquement pour votre dossier en train de créer 3 demandes auprès du même service (soit une demande et 2 doublons).
N'hésitez pas à juste un peu attendre que l'on puisse traiter votre demande. 😊
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