Promeneur
•
3 Messages
Probleme de Roaming en Allemagne
Bonjour, travailleur frontalier le roaming ne fonctionne plus depuis plusieurs semaines. tres désagréable au point de me faire quitter Voo
Y a t il quelqu un qui a utilisé le roaming en Allemagne récemment?
J ai eu plusieurs chat avec le service technique mais mes parametres sont bien mis et la selection de l operateur manuelle n aide pas
Le telephone se connecte et on voit l icone 4G ou 5G ...mais apres pas d internet
A noter que ce probleme a été observé sur deux telephone differents (1x Mi14T et 1 Iphone 14) avec deux carte sim/numeros differents?
roylion15
Top Expert
•
47.3K Messages
il y a 5 jours
hello @Pef33
vous avez une ancienne carte SIM voo ou bien vous avez une nouvelle de chez Orange ?
Sinon je recommanderais un swap de vos cartes SIM car les cartes voo m’ont personnellement toujours créé des soucis au passage des frontières. (France ou Pays bas pour ma part). Il fallait aller chipoter dans les réglages de région de la carte SIM voo à chaque fois ce qui est particulièrement compliqué quand on est en voiture, je suis frontalier avec les P-B.
La sélection de l’opérateur (pour moi) doit être sur « automatique ».
(edited)
0
Pef33
Promeneur
•
3 Messages
il y a 5 jours
bonjour Roylion15, . ce sont deux nouvelles carte sim orange. pour la Hollande, la france etc le roaming marche automatiquement sans probleme.
0
0
roylion15
Top Expert
•
47.3K Messages
il y a 5 jours
@Pef33
Le problème est lié à autre chose alors peut-être chez voo … je ne sais pas.
avez vous déjà réinitialisé les paramètres APN sur vos téléphones ?
Vérifiez que le nom du point d’accès est bien « mworld.be » ?
(edited)
0
Alexia L
Officiel VOO
•
1.8K Messages
il y a 5 jours
Bonjour @Pef33,
Je vais transmettre votre dossier au service Pôle Expert mobile pour leur demander d'analyser cela en profondeur et de trouver une solution.
Pour cela, j'ai besoin de plusieurs informations :
- Vous parlez de deux numéros impactés, ce sont les deux actifs dans votre dossier ? Si ce n'est pas le cas, je mettrai la discussion en "privé" pour vous puissiez me communiquer les numéros.
- Pourriez-vous me communiquer la date/l'heure de votre tentative de connexion et le réseau sur lequel vous étiez connecté ?
- Quels réseaux locaux avez-vous testés ?
- Quand êtes-vous en Allemagne, tous les jours de la semaine ?
- Pouvez-vous me communiquer les deux derniers chiffres du numéro que mes collègues peuvent appeler pour vous tenir informé ?
0
Pef33
Promeneur
•
3 Messages
il y a 4 jours
bonjour
@roylion15 oui les paramètres on ete vérifiés plusieurs fois avec la personne su chat
@Alexia L oui les deux numero de mon contrat sont impactés. je suis en Allemagne tous les jours de la semaine avec le numero terminant par 43 . je suis connecté aujourd'hui avec O2 mais j ai essayé les autres comme telekom. le logo 4g ou 5g est bien là mais pas de connection internet
0
0
Alexia L
Officiel VOO
•
1.8K Messages
il y a 4 jours
Merci beaucoup pour le complément d'information !
J'ai transmis cela à mes collègues qui vont investiguer et revenir vers vous dès que possible.
0
0